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A nova era da

experiência do paciente

Junte-se à Comunidade de pessoas que estão determinadas à promover boas experiências!

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QUAL O OBJETIVO DA COMUNIDADE?

Promover o senso de comunidade e aprendizado colaborativo entre os participantes

Ser fonte de conhecimento para profissionais que querem fazer a diferença  

Educar com conteúdos de qualidade  

Transformar o profissional em uma pessoa que promova boas experiências no dia a dia do paciente  

Entregar conteúdos relevantes que ajudem a otimizar a gestão da experiência do paciente, fidelizando-o e tornando-o um promotor da marca  

Quem São os Especialistas da comunidade px?

Kelly Rodrigues

CEO

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
 
Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.
 
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.
 
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC/RS, entre outras.
 
É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP – Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 
 
Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionadas ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós-graduação.

Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.

Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).

Pós-graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino a Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.

Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.

Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.

Nancy Yamauchi

Consultora Associada

Docente da Escola de Experiência de Pacientes. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Enfermeira pós-graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.

Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

Natália Peixoto

Diretora de Operações Internacionais

Natália Peixoto, é enfermeira, com mais de 13 anos de atuação em Instituições de saúde, com ênfase na área hospitalar. Ampla experiência nas áreas de Oncologia e Hematologia, desenvolvimento de equipes de alta performance, liderança de importantes projetos estratégicos e experiência do paciente.

Gerenciamento e execução em mapeamento de jornadas, desenvolvimento de melhorias, gestão de corpo clínico, implementação e gestão de Programa de Navegação de Pacientes pela Enfermagem. Vasta experiência com certificações nacionais e internacionais de qualidade e segurança e por mais de três anos líder do capítulo: Cuidado Centrado no Paciente da Joint Commission International (JCI) no hospital que atuava.

Especialista em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting e em Cuidados Paliativos pelo Instituto Paliar e Pós-Graduada em Enfermagem Hospitalista pela Universidade do Vale do Rio do Sinos (UNISINOS). Cursos de formação complementar em Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Liderança e Inteligência Emocional.

Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e MBA em Gestão, Inovação e Serviços em Saúde pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).

É Mentora no Centro de Inovação do Hospital Moinhos de Vento – ATRION, membro do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente e membro da Comunidade Ellas na Saúde.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR
NA COMUNIDADE PX

Curadoria de Conteúdo  

Atualizações sobre Gestão da Experiência do Paciente  

Networking com outros profissionais  

Conteúdos novos todos os meses  

Materiais exclusivos  

Aulas gravadas para assistir quantas vezes quiser  

Aulas ao Vivo  

Ambiente de crescimento  

Rede social para interação entre profissionais  

Newsletter exclusiva  

Artigos  

cronograma das próximas aulas ao vivo

O QUE REALMENTE IMPORTA PARA O Paciente?

De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.

Aspectos mais valorizados pelos pacientes Funcional Relacional

Ser tratado como pessoa e não como número

Uma equipe que ouve e dedica tempo ao paciente
Ter tratamento individualizado e sem rotulação
Receber comunicação de fácil entendimento
Saber sobre tecnologias recentes e inovações medicamentosas
Sentir-se informado, receber notificações e opções
Ser envolvido no cuidado e poder realizar perguntas
Saber e compreender seu estado de saúde
Ser cuidado por meio de processos eficientes
Ser cuidado por profissionais de saúde experientes
Receber apoio pós atendimento
Obter resultados positivos no tratamento
Ser tratado com cuidados continuados
Desenvolver boas relações e atitudes positivas com os profissionais de saúde
Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares)

Por que você deve investir na Experiência do Paciente em sua instituição?

Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.

Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.

O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade,  entre outros benefícios.

FAÇA PARTE DA COMUNIDADE PX!

Entre para o seleto grupo das pessoas que fazem a diferença!

DÚVIDAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

A assinatura tem validade de 1 ano. Um encontro ao vivo todo o mês.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito.

Empresas que aplicam os métodos da Kelly

Garantia de 7 dias

Ainda não tem certeza? Não se preocupe. 

Se por algum motivo você não gostar do curso, você terá 7 dias de garantia para solicitar seu reembolso 100%!

Com apenas 1 clique você poderá ter seu dinheiro de volta dentro do período informado acima!

Plano anual

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Conheça Kelly Rodrigues

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em Experiência do Paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

25 anos de experiência na área da Saúde;

8 anos voltados à Experiência do Paciente, com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias;

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC/RS, entre outras;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Já passaram mais de 12.000 alunos por nossa escola. Realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Peru).

Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

ATENÇÃO:

Você está a um passo de aprofundar seu conhecimento!
Responda com atenção para conseguirmos te auxiliar ainda mais na sua Jornada como Profissional da Experiência do Paciente! 

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