Quem Somos

Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável. Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

NOSSA MISSÃO

Melhorar a experiência dos pacientes em termos de seu bem-estar físico, mental, emocional, social e espiritual.
Promover a saúde participativa, olhando também para os colaboradores e profissionais de saúde para que possam entregar uma melhor experiência.

NOSSA EQUIPE

Nossa equipe é composta de executivos seniors e possui as mais variadas especialidades, como profissionais médicos, enfermeiros, farmacêuticos, designers, entre outros. São alocados para cada projeto a equipe necessária.

Kelly Rodrigues

CEO

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha. Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias. Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse. Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC/RS, entre outras. É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP – Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

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Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.

Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.

Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).

Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.

Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.

Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.

Natália Peixoto

Diretora de Operações Internacionais

Natália Peixoto, é enfermeira, com mais de 13 anos de atuação em Instituições de saúde, com ênfase na área hospitalar. Ampla experiência nas áreas de Oncologia e Hematologia, desenvolvimento de equipes de alta performance, liderança de importantes projetos estratégicos e experiência do paciente.

Gerenciamento e execução em mapeamento de jornadas, desenvolvimento de melhorias, gestão de corpo clínico, implementação e gestão de Programa de Navegação de Pacientes pela Enfermagem. Vasta experiência com certificações nacionais e internacionais de qualidade e segurança e por mais de três anos líder do capítulo: Cuidado Centrado no Paciente da Joint Commission International (JCI) no hospital que atuava.

Especialista em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting e em Cuidados Paliativos pelo Instituto Paliar e Pós-Graduada em Enfermagem Hospitalista pela Universidade do Vale do Rio do Sinos (UNISINOS). Cursos de formação complementar em Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Liderança e Inteligência Emocional.

Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e MBA em Gestão, Inovação e Serviços em Saúde pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).

É Mentora no Centro de Inovação do Hospital Moinhos de Vento – ATRION, membro do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente e membro da Comunidade Ellas na Saúde.

Nancy Yamauchi

Consultora Associada

Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.

Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

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