16/05 às 20h
Entenda nessa aula sobre como implementar um programa de experiência do paciente!
PARA QUEM É?
Para Gestores da Saúde, Médicos e Especialistas, Coordenadores de Enfermagem e enfermeiros que querem fazer parte do seleto grupo de pessoas que fazem a diferença na vida do outro promovendo boas experiências nos momentos mais difíceis.
Você conhecerá o Passo a Passo da Experiência do Paciente!
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A Experiência do Paciente vai muito além de satisfazer o paciente. Ela engloba todo caminho que o paciente percorre durante seu tratamento.
Definimos como experiência do paciente o que a pessoa vivencia em todas as dimensões (física, emocional, espiritual, social) no momento da sua condição de saúde, desde o início da sua jornada até as suas perspectivas de futuro.
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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.
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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.
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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.
Fonte: Gartner Group
Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.
Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.
Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.
Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.
Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.
De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.
Conheça Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
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