Um programa de imersão completo para você implementar e gerir um projeto de Experiência do Paciente no dia a dia de sua organização.

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para a pré-venda que acontecerá dia 28/04












Os Encontros acontecem dias
03/05, 17/05, 31/05 e  07/06

VEJA O QUE PREPAREI PARA VOCÊ:

Aulas Ao Vivo

Confira os encontros que faremos e os temas abordados. Lembrando que todas as aulas ao vivo ficam gravadas para que os alunos possam assistir novamente.

ENCONTRO 1

ENCONTRO 2

ENCONTRO 3

ENCONTRO 4


Módulo 1 – Entendendo a Experiência do Paciente

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 2 – Conhecendo os principais drivers para implementar um projeto de Experiência do Paciente

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

3.3

Módulo 3 – Como garantir a gestão da experiência do paciente – ferramentas para implementação

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento /  storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

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