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Aula excluisiva em
Experiência do Paciente
O Passo a Passo para Líderes da Saúde Implementarem e Gerirem um Projeto Eficiente + Checklist de Implementação
Transforme a Jornada do Paciente: Da Implementação à Excelência com Ferramentas e Estratégias Completas
- 07/08 - 19:30h
- No Zoom - Ao vivo
Para Quem é a Aula Exclusiva
Esta aula é destinada a:
Gestores
Diretores
Administradores
Supervisores
Coordenadores de Instituições de Saúde
Outros cargos de liderança hospitalares
Se você é um líder na área da saúde e busca implementar e gerir projetos de experiência do paciente de forma eficiente, esta aula exclusiva é para você.
IMPORTANTE
O sucesso da experiência do paciente depende primeiro do seu sucesso com líder neste tema.
Para Quem é a Imersão:
Esta imersão é destinada a gestores, diretores, administradores, supervisores, coordenadores de hospitais e clínicas, entre outros cargos de lideranças hospitalares que desejam transformar a experiência do paciente em suas instituições. Se você é um líder na área da saúde e busca implementar e gerir projetos de experiência do paciente de forma eficiente, esta imersão é para você.
Método aplicável para Instituições Públicas e Privadas:
Esta aula exclusiva é aplicável tanto para instituições públicas quanto privadas, incluindo hospitais, clínicas e consultórios. Independentemente do tamanho ou tipo da instituição, os princípios e estratégias abordados são adaptáveis e podem ser implementados para melhorar a experiência do paciente em qualquer ambiente de saúde.
O Que Será Abordado na Aula Exclusiva:
- Introdução à Experiência do Paciente
- Definição e importância da experiência do paciente.
- Impactos positivos nos resultados clínicos, satisfação e fidelização dos pacientes.
- Desafios Atuais e Problemas Comuns
- Problemas gerados pela falta de foco na experiência do paciente.
- Estudos de caso de instituições que enfrentaram esses desafios.
- Implementação de Projetos de Experiência do Paciente
- Planejamento Estratégico: Passos iniciais para planejar um projeto, incluindo definição de objetivos e alocação de recursos.
- Ferramentas e Técnicas: Apresentação de ferramentas e técnicas eficazes, como mapeamento da jornada do paciente e análise de pontos críticos.
- Engajamento e Motivação da Equipe
- Cultura Organizacional: Como criar uma cultura que valorize a experiência do paciente.
- Liderança Transformadora: O papel dos líderes na motivação e engajamento da equipe.
- Treinamento e Desenvolvimento: Importância do treinamento contínuo para manter a equipe alinhada com os objetivos do projeto.
- Mensuração e Análise de Resultados
- Métricas de Sucesso: Como medir o progresso e os resultados das iniciativas, utilizando indicadores como NPS (Net Promoter Score) e feedback dos pacientes.
- Ferramentas de Análise: Utilização de ferramentas de análise de dados para monitorar e avaliar a eficácia das estratégias implementadas.
- Gestão e Melhoria Contínua
- Monitoramento Contínuo: Estratégias para realizar ajustes contínuos e garantir a melhoria constante da experiência do paciente.
- Feedback e Ajustes: Importância de coletar feedback regularmente e fazer ajustes baseados nas necessidades e expectativas dos pacientes.
- Estudos de Caso e Melhores Práticas
- Exemplos Inspiradores: Casos de sucesso de instituições que implementaram projetos de experiência do paciente com sucesso.
- Lições Aprendidas: Discussão sobre as melhores práticas e lições aprendidas ao longo do processo.
Introdução à Experiência do Paciente
- Definição e importância da experiência do paciente.
- Impactos positivos nos resultados clínicos, satisfação e fidelização dos pacientes.
Desafios Atuais e Problemas Comuns
- Problemas gerados pela falta de foco na experiência do paciente.
- Estudos de caso de instituições que enfrentaram esses desafios.
Implementação de Projetos de Experiência do Paciente
- Planejamento Estratégico: Passos iniciais para planejar um projeto, incluindo definição de objetivos e alocação de recursos.
- Ferramentas e Técnicas: Apresentação de ferramentas e técnicas eficazes, como mapeamento da jornada do paciente e análise de pontos críticos.
Engajamento e Motivação da Equipe
- Cultura Organizacional: Como criar uma cultura que valorize a experiência do paciente.
- Liderança Transformadora: O papel dos líderes na motivação e engajamento da equipe.
- Treinamento e Desenvolvimento: Importância do treinamento contínuo para manter a equipe alinhada com os objetivos do projeto.
Mensuração e Análise de Resultados
- Métricas de Sucesso: Como medir o progresso e os resultados das iniciativas, utilizando indicadores como NPS (Net Promoter Score) e feedback dos pacientes.
- Ferramentas de Análise: Utilização de ferramentas de análise de dados para monitorar e avaliar a eficácia das estratégias implementadas.
Gestão e Melhoria Contínua
- Monitoramento Contínuo: Estratégias para realizar ajustes contínuos e garantir a melhoria constante da experiência do paciente.
- Feedback e Ajustes: Importância de coletar feedback regularmente e fazer ajustes baseados nas necessidades e expectativas dos pacientes.
Estudos de Caso e Melhores Práticas
- Exemplos Inspiradores: Casos de sucesso de instituições que implementaram projetos de experiência do paciente com sucesso.
- Lições Aprendidas: Discussão sobre as melhores práticas e lições aprendidas ao longo do processo.
Lembre-se
Veja o que as pessoas dizem dos nossos conteúdos
Oportunidade Exclusiva
Nessa aula você terá acesso as últimas vagas da última Formação com Mentoria em Experiência do Paciente do paciente do ano!
Riscos Causados pela Falta de um Projeto de Experiência do Paciente Bem Estruturado
A ausência de um projeto de experiência do paciente bem estruturado pode amplificar diversos problemas dentro da instituição de saúde. Entre eles, destacam-se:
Queda na Satisfação dos Pacientes:
Sem um foco na experiência do paciente, a satisfação tende a diminuir, resultando em menor fidelização e aumento das reclamações.
1
Desempenho Clínico Comprometido
Pacientes insatisfeitos são menos propensos a seguir recomendações médicas, o que pode levar a piores desfechos clínicos.
2
Aumento de Custos Operacionais
A falta de uma gestão eficiente da experiência do paciente pode resultar em maior número de readmissões e complicações, elevando os custos operacionais.
3
Reputação Negativa
Instituições que não priorizam a experiência do paciente podem sofrer com uma reputação negativa, dificultando a atração de novos pacientes e talentos.
4
Desmotivação da Equipe
A ausência de um projeto claro pode levar à desmotivação e falta de engajamento da equipe, impactando diretamente na qualidade do atendimento prestado.
5
Benefícios da Implementação da Experiência do Paciente:
Melhoria dos Resultados Clínicos
Pacientes que têm uma experiência positiva estão mais propensos a seguir recomendações médicas, resultando em melhores desfechos clínicos.
Aumento da Satisfação e Fidelização
Uma experiência positiva aumenta a satisfação dos pacientes e a probabilidade de retorno, fortalecendo a fidelização.
Redução de Custos
A experiência do paciente bem gerida pode reduzir readmissões e complicações, diminuindo custos operacionais.
Reputação e Competitividade
Instituições que priorizam a experiência do paciente ganham uma reputação positiva, atraindo mais pacientes e se destacando no mercado.
Erros Comuns na Implementação e Gestão de um Projeto de Experiência do Paciente que você pode estar cometendo:
Falta de Definição Clara
Não definir claramente o que constitui uma boa experiência do paciente pode levar a esforços descoordenados e ineficazes.
Ações Isoladas
Implementar ações pontuais sem uma abordagem integrada e contínua não gera resultados sustentáveis.
Foco Restrito
Concentrar esforços apenas em áreas de apoio e negligenciar a participação de toda a equipe, incluindo médicos e enfermeiros.
Falta de Apoio da Liderança
Sem o comprometimento e apoio dos líderes, os projetos de experiência do paciente tendem a falhar.
Diferenciais da Aula Exclusiva:
- Aula Exclusiva: Acesso a uma aula exclusiva em grupo, realizada no Zoom, somente para inscritos, proporcionando uma experiência única e focada.
- Networking e Comunidade: Oportunidade de se conectar com outros líderes da saúde, compartilhando experiências e construindo uma rede de apoio.
- Certificado de Participação: Certificado de participação ao final da aula exclusiva, reconhecendo seu compromisso com a excelência na experiência do paciente.
- Checklist de Implementação: Bônus exclusivo com um checklist detalhado para a implementação de um projeto de experiência do paciente, garantindo que você não perca nenhum passo crucial.
Conheça Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
Pioneira em todas as ações no Brasil:
1° curso de Formação em Experiência do Brasil - 2016
Trilha da Experiência 2017
Escola Experiência do Paciente
1ª Missão Internacional em EP do Brasil - 2019
2 EUA | 4 Espanha
2024 - 2 Edições
Semana PX
5ª Edição em 2024
1° Livro Experiência do Paciente em Português
Abril de 2023
1ª Comunidade de Profissionais da Experiência de Paciente do Brasil
Depoimentos de alunos que acompanham o conteúdo da Kelly
Bônus exclusivo para quem se matricular na aula:
E-book
Experiência do Paciente:
implementação, gestão, mensuração, engajamento de equipe, ferramentas e estratégias
Você também ganhará o e-book:
Introdução a
experiência do paciente
Além disso, você ganhará acesso a nossa masterclass sobre a jornada ideal para o profissional que quer atuar com Experiência do Paciente
e também terá acesso a nossa Masterclass: Por onde e como começar a Experiência do Paciente dentro da minha instituição
Não perca esta oportunidade!
Participe da Aula exclusiva e garanta bônus especiais:
★ Bônus ★
E-book Experiência do Paciente: implementação, gestão, mensuração, engajamento de equipe, ferramentas e estratégias
E-book: Introdução à Experiência do Paciente
Masterclass sobre a jornada ideal para o profissional que quer atuar com Experiência do Paciente
Masterclass: Por onde e como começar a Experiência do Paciente dentro da minha instituição
12x de:
R$ 9,70
ou R$97,00 à vista
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Esse passo crucial na sua jornada como profissional da Experiência do Paciente terá o investimento de apenas:
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Patient Centricity Consulting
A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.
Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.
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