Livro: Experiência do Paciente

Como criar, implementar e gerir um Programa de Excelência em Experiência do Paciente

Para você, profissional da saúde e instituições que tem por objetivo implementar ou melhorar a prática da experiência do paciente.

a 1ª publicação em experiência do paciente no Brasil.

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A AUTORA: Kelly Rodrigues 

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC POA, entre outras.

É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.

Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

Cases de instituições

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Dr. Thomas Howell

Chief Experience Officer

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David Nadal

Assistente do Departamento de Qualidade e Experiência do Paciente

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Dra. Mercedes Jabalera

 Diretora de Qualidade e Experiência do Paciente

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Ana Maria Drummond

 Diretora Institucional

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Dr. Antonio C Buzaid

Fundador do Instituto Vencer o Câncer

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Antoine Daher

Presidente

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Paulo Gonçalves

Presidente

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Luciana Holtz de Camargo Barros

Presidente

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Carlos Bezos Daleske

CEO Instituto Experiencia Paciente Espanha (IEXP)

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Nancy Yamauchi

Diretora de Qualidade e Educação em Saúde

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Dra. Gisele Nader Bastos

Diretora de Operações

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Dra. Karla Emerenciano

Diretora Médica

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Dr. Rogério Malveira

Membro fundador da Rede Brasileira de Letramento em Saúde

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Professora Dra. Cristina Vaz de Almeida

Presidente da Soc. Portuguesa de Literacia em Saúde

Sobre o livro Experiência do Paciente

O tema experiência assume uma relevância sem precedentes, em virtude das mudanças que vimos enfrentando nos últimos anos em todo o mundo, com o avanço da tecnologia e da informação. O usuário do sistema de saúde é um cliente e como cliente tem outras exigências e necessidades, além de um poder de voz que não tinha há anos atrás.

As Instituições de Saúde e os profissionais que não se atentarem a essa “nova era” estarão fadados ao fracasso.

Portanto essa obra tem como objetivo capacitar profissionais (gestores e assistenciais) que trabalham nos serviços de saúde para melhorar as experiências compreendendo aquilo que realmente importa para todos os envolvidos.

O conteúdo está organizado em conceitos e história, e ensina a estruturar um programa de excelência em experiência do paciente, bem como mostra como dever ser feita a implantação e a gestão de um programa, além de cases de boas práticas no Brasil, Espanha e Estados Unidos.

Entendemos que não dá para falar de EP sem trazer a voz do paciente e neste livro a voz está sendo traduzida através das Associações de Pacientes do Brasil e de Portugal que fazem um trabalho excepcional dando luz ao quanto temos ainda por fazer.

Esse livro pretende influenciar políticas e práticas para que os sistemas de saúde estejam sempre centrados nas necessidades e preferências das pessoas, além de inspirar a prestação de cuidados da mais alta qualidade, oferecendo práticas e ferramentas que permitam uma melhor compreensão do que é realmente uma boa experiência do paciente.

conheça um pouco do que você lerá no livro experiência do paciente

Introdução
Parte 1 – Conceitos e História

 

Capítulo 1 – Como tudo começou: a minha história com a experiência do paciente

Capítulo 2 – Dos conceitos fundamentais à metodologia dos três pilares estratégicos de EP da Patient Centricity

Capítulo 3 – A história do Movimento da Experiência do Paciente no exterior e no Brasil

Parte 2 – A estruturação de um Programa de Excelência em Experiência do Paciente

 

Capítulo 4 – As vantagens da criação e implantação de um Programa de EP

Capítulo 5 – Como criar uma Cultura de Experiência

Capítulo 6 – Como fazer o planejamento de um Programa de EP

Parte 3 – Como deve ser feita a implantação de um Programa de EP

 

Capítulo 7 – Norteadores (drivers) de Implementação de um Programa de EP.

Capítulo 8 – Governança em EP: as estruturas necessárias para centralizar as decisões e cuidar das iniciativas.

Capítulo 9 – A preparação das lideranças para a entrega de uma ótima EP.

Capítulo 10 – Treinamento e desenvolvimento das equipes de atendimento.

Capítulo 11 – Ferramentas estratégicas para capturar a voz do paciente.

Parte 4 – Como deve ser feita a gestão de um Programa de EP

 

Capítulo 12 – A importância da comunicação em saúde.

Capítulo 13 – Como aprender a cuidar de quem cuida: a gestão do engajamento dos colaboradores no dia a dia.

Capítulo 14 – Como se dá a atenção centrada no paciente no dia a dia.

Capítulo 15 – A importância da literacia em saúde para uma melhor EP.

Capítulo 16 – Monitoramento da EP na prática.

Capítulo 17 – Barreiras versus sustentabilidade em Programas de EP

Parte 5 – Como as organizações de saúde fazem na prática (cases brasileiros e internacionais)

 

Capítulo 18 – Mayo Clinic Experience: a busca pela melhoria contínua em EP

Capítulo 19 – Uma referência mundial em Experiência do Paciente: case do Hospital Materno-Infantil Sant Joan de Déu

Capítulo 20 – Case do Instituto Experiencia Paciente Espanha (IEXP)

Capítulo 21 – O Jeito Santa Casa de Ser: a implantação da EP em um hospital filantrópico brasileiro.

Capítulo 22 – A força coletiva do Oncovida: case da clínica Oncocentro.

Capítulo 23 – Como associações brasileiras e internacionais cuidam dos interesses dos pacientes: cases Instituto Oncoguia, Instituto Vencer o Câncer, União das Associações de Doenças Raras de Portugal e Casa Hunter.

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