Formação com mentoria

em experiência do paciente

A melhor e mais completa formação em Experiência do Paciente do Brasil

Garanta sua vaga na Mentoria com Curso Online.

Veja o que você vai encontrar na formação com mentoria em experiência do paciente

veja o que nossos alunos estão falando

sobre a formação com mentoria

Aurenívea Almeida

Profissão: Neurocientista | Cargo: Founder e CEO ATTITUDE- Mentes que Aprendem

Cláudio Ambrósio

Consultor de oncologia III , Laboratório Astellas Farma

David

Médico Unimed Sorocaba

Esta Formação faz parte da Escola de Experiência do Paciente

Torne-se um profissional altamente qualificado

em Experiência do Paciente

Aprenda com nossos especialistas e tenha uma formação com garantia de resultados.

Fidelização de clientes

Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.

Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.

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Quais são os 3 Pilares para Implementar e Gerir um um projeto de experiência do paciente em sua instituição?

Se você quer aplicar em sua instituição um processo eficaz de Experiência do Paciente que traz resultados positivos e ser reconhecido por isso, clique no botão abaixo e faça parte do seleto grupo de pessoas que fazem a diferença

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Tudo o que você vai encontrar na

Formação com Mentoria

Conteúdo gravado para nivelar a base teórica para formação

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

Módulo 04: Tendências Mundiais em EP e Demandas das Novas Gerações. Executando o Plano de Gestão da Experiência na Prática

Aula 1 – Movimentos Mundiais Importantes em Experiência do Paciente -Brasil e Mundo

Aula 2 – Demandas e Exigências das Novas Gerações: O que os pacientes querem?

Aula 3 – Colocando os 3 pilares estratégicos em prática

Aula 4 – A importância dos colaboradores para a entrega da Experiência

Aula 5 – A outra onda da Experiência: A Inteligência Artificial

Aula 6 – Tendências Mundiais em Experiência do Paciente

Aula 7 – Advocacy e sua interrelação com a EP

Aula 8 – Como colocar em prática a EP: Os 5 pontos importantes

Aula 9 – Como construir um Programa de Excelência em EP: Método passo a passo

Encontros ao vivo

1º ENCONTRO DA MENTORIA

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

Data: 21/08/24

2º ENCONTRO DA MENTORIA

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

Data: 28/08/24

3º ENCONTRO DA MENTORIA

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

Data: 04/09/24

4º ENCONTRO DA MENTORIA

Já no 4º encontro será abordado a comunicação interpessoal e ferramentas práticas para atingir a excelência na experiência do paciente. Este encontro será com a especialista Nancy Yamauchi.

Data: 11/09/24

5º ENCONTRO DA MENTORIA

E no 5º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

Data: 18/09/24

Isso vai facilitar e acelerar

todo o seu aprendizado

 Facilitando seu aprendizado

Com uma interface intuitiva e de fácil navegação, você terá todo o conteúdo ao seu alcance de maneira rápida e prática. Acesso simplificado aos materiais, aulas e recursos que impulsionarão sua jornada de conhecimento em Experiência do Paciente, garantindo que você possa se concentrar no que realmente importa: aprimorar suas habilidades e alcançar novos patamares em sua carreira na área da saúde.

Veja o que as pessoas estão falando

sobre a nossa formação

5/5
"É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos."
5/5
"A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas"

Ao final da sua formação você estará capacitado para atuar a partir dos

3 pilares da Experiência do Paciente 

1° Pilar:
Segurança e Qualidade Assistencial

Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.

2° Pilar:
Cuidado Centrado no Paciente

  1. Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito. 
  2. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.
  3. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.
  4. Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena. 
3° Pilar: Excelência na Jornada

Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.

Veja mais alguns

depoimentos

Sabrina Manzini

Voluntária no Escritório de Experiência do Paciente , Hospital Amaral Carvalho

Sandra Gico

Compare os

Benefícios

Arraste para o lado para ler todo o conteúdo

Benefícios Formação Completa

Acesso imediato ao curso gravado

Acesso ao conteúdo por 6 meses

+ 4 horas de conteúdo gravado

Certificado de Conclusão

Acesso ao material complementar

Acesso às gravações da Semana PX

4 mentorias ao vivo com Kelly Rodrigues

1 mentoria ao vivo com Nancy Yamauchi

Serão 17,5 horas de mentoria

Participação no grupo de WhatsApp com a Kelly

Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares)
Benefícios Formação Completa Curso Online

Acesso imediato ao curso gravado

Acesso ao conteúdo por 6 meses

+ 4 horas de conteúdo gravado

Certificado de Conclusão

Acesso ao material complementar

Acesso à Comunidade PX por 6 meses!
X
Acesso as aulas quinzenais da Comunidade PX
X
Acesso às gravações da Semana PX
X

4 mentorias ao vivo com Kelly Rodrigues

X

1 mentoria ao vivo com Nancy Yamauchi

X

Serão 17,5 horas de mentoria

X

Participação no grupo de WhatsApp com a Kelly

X
Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares)

Essa é a hora de

Transformar sua carreira!

Este é o momento decisivo para você redefinir sua trajetória profissional e investir na Experiência do Paciente, abrindo portas para um novo patamar de conhecimento e impacto.

Seja você um profissional da saúde em busca de se destacar ou um gestor comprometido com a excelência dos serviços, compreendemos as dores e desejos que permeiam essa jornada.

Em nossa plataforma, disponibilizamos duas modalidades para você se unir a nós e desenvolver habilidades essenciais. Entenda que fidelizar os pacientes não só aprimora a qualidade do atendimento, mas também é um poderoso catalisador para aumentar sua base de clientes.

5/5
"A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado."
5/5
"Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho."

Amplie seus horizontes e fortaleça seu domínio em Experiência do Paciente.

Não perca tempo, inscreva-se agora mesmo em nosso formulário e obtenha acesso exclusivo para uma interação direta com um dos nossos especialistas.

A Patient Centricity Consulting é pioneira no Brasil e parceira do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, com mais de 25 anos de atuação na área da saúde. Além disso, Kelly Rodrigues, CEO da Patient e autora do primeiro livro sobre o tema no

país, com 8 anos dedicados à Experiência do Paciente, teve sua formação na renomada Cleveland Clinic e outras instituições nos Estados Unidos e Europa.

Conheça Kelly Rodrigues

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;

25 anos de experiência na área da saúde

8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).

Dúvidas Frequentes

FAQ

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período de acesso ao curso é de 6 (seis) meses.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito ou PIX, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação da compra. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com uma pequena tarifa do cartão ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas e no curso com mentoria são mais 17,5 horas e encontros síncronos (online) com a mentora e a turma.

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Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

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LEIA COM ATENÇÃO:

1º Para iniciar sua aplicação preencha os campos abaixo;

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3º Nossa Formação é exclusiva e com vagas limitadas, por isso, precisamos que você responda atentamente os campos abaixo e os da próxima tela.

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