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Profissional da

experiência do paciente

A melhor e mais completa formação em Experiência do Paciente do Brasil

Garanta sua vaga na Mentoria com Curso Online e ainda faça parte da Comunidade PX, a fonte de atualização para Profissionais que atuam com a Experiência do Paciente tornando-se altamente qualificado para atuar na transformação centrada no cuidado do paciente.


Quero dominar a Experiência do Paciente

Torne-se um profissional altamente qualificado

em Experiência do Paciente

Aprenda com nossos especialistas e tenha uma formação com garantia de resultados.

Fidelização de clientes

Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.


Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.

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Tudo o que você vai aprender no

Curso com Mentoria

Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!

Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

Encontros ao vivo

1º ENCONTRO DA MENTORIA

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

Data: 21/02/24

2º ENCONTRO DA MENTORIA

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

Data: 28/02/24

3º ENCONTRO DA MENTORIA

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

Data: 06/03/24

4º ENCONTRO DA MENTORIA

Já no 4º encontro será abordado a comunicação interpessoal e ferramentas práticas para atingir a excelência na experiência do paciente. Este encontro será com a especialista Nancy Yamauchi.

Data: 13/03/24

5º ENCONTRO DA MENTORIA

E no 5º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

Data: 20/03/24

Veja o que as pessoas estão falando

sobre os nossos cursos

5/5

“É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos.”
5/5

“A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas”
5/5

“A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado.”
5/5

“Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho.”

Ao final da sua formação você estará capacitado para atuar a partir dos

3 pilares da Experiência do Paciente

1° Pilar:
Segurança e Qualidade Assistencial

Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.

2° Pilar:
Cuidado Centrado no Paciente

  1. Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito. 
  2. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.
  3. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.
  4. Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena. 

3° Pilar:
Excelência na Jornada

Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.


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Isso vai facilitar e acelerar

todo o seu aprendizado

 Facilitando seu aprendizado

Com uma interface intuitiva e de fácil navegação, você terá todo o conteúdo ao seu alcance de maneira rápida e prática. Acesso simplificado aos materiais, aulas e recursos que impulsionarão sua jornada de conhecimento em Experiência do Paciente, garantindo que você possa se concentrar no que realmente importa: aprimorar suas habilidades e alcançar novos patamares em sua carreira na área da saúde.


Acesso a Comunidade PX

Ao fazer parte da Comunidade PX, você se torna parte de uma rede de profissionais dedicados à excelência na Experiência do Paciente. Nossos membros desfrutam de um acesso exclusivo a aulas quinzenais ministradas por especialistas renomados, além de contar com uma vasta gama de materiais complementares que enriquecerão sua formação. Mas não é só isso! Aqui, você terá a oportunidade de interagir e conectar-se com outros colegas da área de saúde, permitindo um intercâmbio valioso de ideias, insights e experiências.

Materiais Exclusivos

Na Comunidade PX você tem acesso a materiais exclusivos, atualizações sobre a Experiência do Paciente e a nossa Newsletter.

Compare os

Benefícios

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Benefícios Formação Completa Curso Online

Acesso imediato ao curso gravado

Acesso ao conteúdo por 6 meses

+ 4 horas de conteúdo gravado

Certificado de Conclusão

Acesso ao material complementar

Acesso à Comunidade PX por 6 meses! X
Acesso as aulas quinzenais da Comunidade PX X
Acesso às gravações da Semana PX X

4 mentorias ao vivo com Kelly Rodrigues

X

1 mentoria ao vivo com Nancy Yamauchi

X

Serão 17,5 horas de mentoria

X

Participação no grupo de WhatsApp com a Kelly

X
Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares)

Essa é a hora de

Transformar sua carreira!

Este é o momento decisivo para você redefinir sua trajetória profissional e investir na Experiência do Paciente, abrindo portas para um novo patamar de conhecimento e impacto.

Seja você um profissional da saúde em busca de se destacar ou um gestor comprometido com a excelência dos serviços, compreendemos as dores e desejos que permeiam essa jornada.

Em nossa plataforma, disponibilizamos duas modalidades para você se unir a nós e desenvolver habilidades essenciais. Entenda que fidelizar os pacientes não só aprimora a qualidade do atendimento, mas também é um poderoso catalisador para aumentar sua base de clientes.

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Completa

12x de

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ou R$2.997,00 à vista


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Curso Online

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Amplie seus horizontes e fortaleça seu domínio em Experiência do Paciente.

Não perca tempo, inscreva-se agora mesmo em nosso formulário e obtenha acesso exclusivo para uma interação direta com um dos nossos especialistas.

A Patient Centricity Consulting é pioneira no Brasil e parceira do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, com mais de 25 anos de atuação na área da saúde. Além disso, Kelly Rodrigues, CEO da Patient e autora do primeiro livro sobre o tema no

país, com 8 anos dedicados à Experiência do Paciente, teve sua formação na renomada Cleveland Clinic e outras instituições nos Estados Unidos e Europa.


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A Patient Centricity Consulting é pioneira no Brasil e parceira do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, com mais de 25 anos de atuação na área da saúde. Além disso, Kelly Rodrigues, CEO da Patient e autora do primeiro livro sobre o tema no

país, com 8 anos dedicados à Experiência do Paciente, teve sua formação na renomada Cleveland Clinic e outras instituições nos Estados Unidos e Europa.

Conheça Kelly Rodrigues

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;

25 anos de experiência na área da saúde

8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).

Empresas que aplicam os métodos da

Patient Centricity Consulting

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Conheça as outras facilitadoras da Comunidade PX

Nancy Yamauchi

Diretora de Educação em Saúde e Certificação

Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.

Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.

Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.

Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).

Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.

Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.

Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.

Dúvidas Frequentes

FAQ

1 – As aulas serão presenciais?

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

2 – O curso ficará disponível por quanto tempo?

O período de acesso ao curso é de 6 (seis) meses.

3 – Preciso pagar algum adicional para ter acesso ao material bônus?

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

4 – A partir de quando terei acesso ao curso completo?

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

5 – Fiz o pagamento e agora? Como o acesso ao curso é liberado?

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito ou PIX, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação da compra. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

6 – É possível parcelar o pagamento do curso?

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com uma pequena tarifa do cartão ao mês.

7 – São quantas horas de curso?

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas e no curso com mentoria são mais 17,5 horas e encontros síncronos (online) com a mentora e a turma.


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Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

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