Escola de

experiência

do paciente

Qualifique-se para liderar com confiança, superando obstáculos com conhecimento prático e conquistando reconhecimento na saúde.

Conheça os benefícios de fazer parte da nossa Escola:


Conhecimento abrangente

Acesso a uma compreensão completa sobre os princípios e práticas da Experiência do Paciente.


Flexibilidade de aprendizado

Acesso a conteúdo educacional de alta qualidade de qualquer lugar, a qualquer hora, proporcionando flexibilidade aos profissionais ocupados.


Atualização constante

Benefício de manter-se atualizado com as últimas tendências e melhores práticas na área de Experiência do Paciente.


Integração prática

Oportunidade de aplicar imediatamente o aprendizado na prática, melhorando a qualidade do atendimento ao paciente.


Networking profissional

Conexão com uma comunidade de profissionais de saúde, facilitando a troca de ideias, experiências e oportunidades de colaboração.

Conheça o que nossa escola tem a oferecer:

Curso Online de Experiência do Paciente

Este curso destaca a importância de compreender a diferença entre a experiência do paciente e a satisfação do paciente, enfocando a entrega do melhor desfecho clínico. Através de um método comprovado envolvendo três pilares estratégicos – Segurança e Qualidade Assistencial, Atenção Centrada no Paciente e Excelência na Experiência – o curso tem como objetivo capacitar os profissionais de saúde a entender, implementar e incorporar a Experiência do Paciente em suas organizações. Os participantes terão a oportunidade de explorar os principais drivers para a

implementação de projetos de Experiência do Paciente, bem como adquirir metodologias e técnicas para uma gestão eficaz da experiência. O curso é ministrado pela CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting, Kelly Rodrigues, especializada em experiência do paciente e com ampla atuação na área de saúde. As aulas abrangem desde o entendimento da Experiência do Paciente até a garantia de gestão por meio de ferramentas de implementação. Se você está interessado em melhorar a experiência do paciente no setor de saúde, este curso é essencial para o seu desenvolvimento profissional.


Quero fazer minha matrícula

Formação em Experiência do Paciente com mentoria

Através de um programa que inclui curso online, mentorias ao vivo com especialistas e acesso à Comunidade PX para atualização constante, você poderá se tornar um profissional altamente qualificado para atuar na transformação centrada no cuidado do paciente dentro de instituições de saúde. Com foco na fidelização de clientes, engajamento dos colaboradores, melhores resultados clínicos e financeiros, esta formação oferece a garantia de resultados e uma nova e promissora carreira com alta demanda no país. Ao participar dos cinco encontros de mentorias entre 21/02/2024 e 20/03/2024, você terá a oportunidade de aprender desde estratégias para o cuidado centrado no paciente até ferramentas para captar a experiência, em uma formação que visa proporcionar benefícios tangíveis tanto para os pacientes quanto para as instituições de saúde.


Quero dominar a Experiência do Paciente

Workshops exclusivos

Ao participar desses workshops, você terá a oportunidade de se tornar uma referência em atendimento e fidelização, alcançando resultados incríveis. Não perca tempo, inscreva-se agora e aproveite essa oportunidade única e exclusiva! Os benefícios de participar dos nossos workshops incluem aquisição de novos conhecimentos e habilidades, oportunidades de networking com outros profissionais do setor, a possibilidade de aplicar imediatamente o aprendizado em seu trabalho ou negócio, acesso a informações atualizadas e relevantes sobre o tema abordado, além do potencial para alavancar sua carreira ou os resultados do seu negócio. Junte-se a nós e descubra todo o potencial de uma experiência do paciente excepcional.


Quero me aperfeiçoar

Cursos in company

Contamos com associados altamente qualificados e especializados em Experiência de Pacientes e Clientes, bem como uma visão abrangente do mercado de saúde. Nossa parceria com renomados líderes mundiais em Experiência de Pacientes, como Cleveland Clinic e Beryl Institute, nos permite implementar as melhores práticas globais em nossos programas. Além disso, a parceria com o Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, reconhecido como líder nesse segmento, completa nossa busca constante pela excelência. Estamos comprometidos em proporcionar cursos in company de qualidade e relevância, como o Workshop 1 – Experiência do Paciente (Fundamentos e Pilares Estratégicos), visando capacitar profissionais de saúde, recursos humanos, marketing, e lideranças a aprimorar a experiência do paciente, incorporando os pilares estratégicos e metodologias de gestão eficaz. Se deseja saber mais ou participar de um de nossos cursos, preencha o formulário abaixo e teremos o prazer de entrar em contato.


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Sobre o Livro Experiência do Paciente

O tema experiência assume uma relevância sem precedentes, em virtude das mudanças que vimos enfrentando nos últimos anos em todo o mundo, com o avanço da tecnologia e da informação. O usuário do sistema de saúde é um cliente e como cliente tem outras exigências e necessidades, além de um poder de voz que não tinha há anos atrás.

As Instituições de Saúde e os profissionais que não se atentarem a essa “nova era” estarão fadados ao fracasso.

Portanto essa obra tem como objetivo capacitar profissionais (gestores e assistenciais) que trabalham nos serviços de saúde para melhorar as experiências compreendendo aquilo que realmente importa para todos os envolvidos.

conteúdo está organizado em conceitos e história, e ensina a estruturar um programa de excelência em experiência do paciente, bem como mostra como dever ser feita a implantação e a gestão de um programa, além de cases de boas práticas no Brasil, Espanha e Estados Unidos.

Entendemos que não dá para falar de EP sem trazer a voz do paciente e neste livro a voz está sendo traduzida através das Associações de Pacientes do Brasil e de Portugal que fazem um trabalho excepcional dando luz ao quanto temos ainda por fazer.

Esse livro pretende influenciar políticas e práticas para que os sistemas de saúde estejam sempre centrados nas necessidades e preferências das pessoas, além de inspirar a prestação de cuidados da mais alta qualidade, oferecendo práticas e ferramentas que permitam uma melhor compreensão do que é realmente uma boa experiência do paciente.


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Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável. Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

Nossa Missão

Transformar as Organizações de Saúde para melhorar a experiência do paciente, família e colaborador para excelência na jornada através do cuidado centrado no ser humano.

Nossa Equipe

Kelly Rodrigues

CEO

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland ClinicBeryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC-RS, entre outras.

É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 

Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

Nancy Yamauchi

Diretora de Educação em Saúde e Certificação

Docente da Escola de Experiência de Pacientes e Diretora de Qualidade e Educação em Saúde da Patient Centricity Consulting. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Enfermeira pós graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.

Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionados ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós Graduação.

Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.

Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).

Pós Graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino à Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.

Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.

Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.

Dr. Francisco Javier Elviro Peña

Coordenador de Trabalhos na América Latina

Médico cirurgião de nacionalidade espanhola, formado pela prestigiosa Universidade Complutense de Madrid. Possui Mestrado em Administração de Saúde pela Escola Nacional de Saúde de Madri e especializações em Qualidade Assistencial pela Universidade Rey Juan Carlos.

Durante 16 anos, o Dr. Javier atuou como Diretor Geral do Hospital El Escorial, um importante hospital público regional de Madrid. Durante sua gestão, ele implementou diversas melhorias e obteve certificações significativas, como o selo de Iniciativa de Humanização e Atenção ao Neonato e Aleitamento Materno, além dos selos de qualidade ISSO 9001:2015, EFQM 400+ e QH.

Seu trabalho incansável resultou na consolidação de um Plano de Qualidade Percebida, proporcionando uma experiência aprimorada aos pacientes.

Com sua vasta experiência e conhecimentos em administração de saúde, o Dr. Francisco Javier Elviro Peña traz uma contribuição valiosa para a expansão e o fortalecimento dos projetos da Patient Centricity Consulting na América Latina.


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Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

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