Entenda mais sobre a Experiência do Paciente

Entenda mais sobre a

experiência do paciente

A Experiência do Paciente tem se tornado cada vez mais relevante no setor da saúde. É uma abordagem que visa a proporcionar um cuidado centrado no paciente, levando em consideração não apenas o tratamento médico, mas também a qualidade do atendimento, o acolhimento, a comunicação e a satisfação do paciente durante toda a sua jornada. Por isso, vamos explorar o que é a Experiência do Paciente, destacar sua importância e apresentar os principais benefícios que ela traz. Vamos lá!

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Formação com Mentoria em Experiência do Paciente

Através de um programa que inclui curso online, mentorias ao vivo com especialistas e acesso à Comunidade PX para atualização constante, você poderá se tornar um profissional altamente qualificado para atuar na transformação centrada no cuidado do paciente dentro de instituições de saúde. Com foco na fidelização de clientes, engajamento dos colaboradores, melhores resultados clínicos e financeiros, esta formação oferece a garantia de resultados e uma nova e promissora carreira com alta demanda no país. Ao participar dos cinco encontros de mentorias entre 21/02/2024 e 20/03/2024, você terá a oportunidade de aprender desde estratégias para o cuidado centrado no paciente até ferramentas para captar a experiência, em uma formação que visa proporcionar benefícios tangíveis tanto para os pacientes quanto para as instituições de saúde.

O que é a
Experiência do Paciente

A Experiência do Paciente refere-se à percepção global que o paciente tem sobre sua interação com o sistema de saúde, desde o primeiro contato até o pós-tratamento. Ela envolve todos os aspectos do cuidado, desde a recepção na clínica até o suporte emocional e o acompanhamento contínuo. Um de seus inúmeros benefícios é criar um ambiente acolhedor, empático e eficiente, onde o paciente se sinta valorizado, ouvido e respeitado

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Introdução a
experiência do paciente

Entenda mais sobre a Experiência do Paciente.

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Importância da Experiência do Paciente:

A Experiência do Paciente desempenha um papel primordial na qualidade dos serviços de saúde. Isso porque uma experiência positiva pode levar a uma maior satisfação do paciente, adesão ao tratamento, melhorias na saúde e bem-estar, além de fortalecer a relação entre o paciente e a instituição de saúde. Além disso, a Experiência do Paciente também pode influenciar na reputação da instituição, atraindo novos pacientes e fidelizando os atuais.

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Principais benefícios da Experiência do Paciente:

1. Melhoria na qualidade do atendimento: a Experiência do Paciente coloca o paciente no centro do cuidado, resultando em um atendimento mais humanizado, personalizado e eficiente. Isso inclui desde a comunicação clara e empática por parte dos profissionais de saúde até a organização dos processos e a redução de tempo de espera.
2. Aumento da satisfação do paciente: quando os pacientes se sentem bem acolhidos, ouvidos e cuidados de forma integral, sua satisfação aumenta significativamente. Isso resulta em pacientes mais dispostos a seguir as orientações médicas. Além disso, existe uma outra consequência dessa maior satisfação: a chance de o paciente recomendar a instituição de saúde para outras pessoas é muito maior!
3. Maior adesão ao tratamento: uma experiência positiva do paciente traz como benefício uma maior adesão ao tratamento. Isso acontece porque, quando os pacientes se sentem envolvidos e confiantes no processo de cuidado, eles são mais propensos a seguir as recomendações médicas, tomar a medicação corretamente e adotar hábitos de vida saudáveis.
4. Redução de erros e reinternações: uma boa Experiência do Paciente envolve uma comunicação clara e eficiente entre os profissionais de saúde, evitando erros de diagnóstico, tratamentos inadequados e reinternações desnecessárias. Sendo assim, isso contribui para a segurança do paciente e para a eficiência dos serviços de saúde.

Outros benefícios indispensáveis

Fortalecimento da relação médico-paciente

Outro enorme benefício da Experiência do Paciente é construir uma relação de confiança entre o paciente e o profissional de saúde. Quando o paciente se sente ouvido, respeitado e envolvido nas decisões sobre seu cuidado, a relação médico-paciente se fortalece. Por isso, ocorre uma melhor comunicação, maior adesão ao tratamento e melhores resultados de saúde.

Melhoria na reputação da instituição

Uma instituição de saúde que se preocupa realmente com a experiência do paciente ganha uma reputação muito positiva. Os pacientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos, familiares e nas redes sociais. E isso atrai novos pacientes e fortalece a imagem da instituição no mercado.

Aumento da eficiência e redução de custos

Ao otimizar os processos de atendimento e melhorar a comunicação entre os profissionais de saúde, a Experiência do Paciente contribui para o aumento da eficiência operacional entre outros benefícios. Isso pode levar a uma redução nos custos, como menor tempo de espera, menor número de reinternações e menor incidência de erros médicos.

3 pilares da Experiência do Paciente

1° Pilar:
Segurança e Qualidade Assistencial

O primeiro pilar representa a qualidade dos cuidados oferecidos por uma instituição ou profissional da área da saúde, que contempla também a segurança do paciente. Estes elementos são indispensáveis quando se deseja atingir excelência na jornada proporcionada.

Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.

2° Pilar:
Cuidado Centrado no Paciente

Esse pilar aborda a importância de atuar com o cuidado centrado, que faz toda a diferença para o paciente.

A Health Foundation identificou um referencial composto por quatro princípios ligados ao cuidado centrado na pessoa:

1. Assegurar que as pessoas sejam tratadas com dignidade, compaixão e respeito.

2. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento coordenado.

3. Oferecer um cuidado, apoio ou tratamento personalizado.

4. Apoiar as pessoas para que reconheçam e desenvolvam as suas próprias aptidões e competências, com o objetivo de terem uma vida independente e plena.

3° Pilar: Excelência na Jornada

Esse 3º pilar aborda toda a jornada da experiência do paciente clínica e não clínica, visando identificar quais pontos podem ser melhorados e quais são os pontos que estão dando resultados positivos.

Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.

Curso Online de Experiência do Paciente

Este curso destaca a importância de compreender a diferença entre a experiência do paciente e a satisfação do paciente, enfocando a entrega do melhor desfecho clínico. Através de um método comprovado envolvendo três pilares estratégicos – Segurança e Qualidade Assistencial, Atenção Centrada no Paciente e Excelência na Experiência – o curso tem como objetivo capacitar os profissionais de saúde a entender, implementar e incorporar a Experiência do Paciente em suas organizações. Os participantes terão a oportunidade de explorar os principais drivers para a

implementação de projetos de Experiência do Paciente, bem como adquirir metodologias e técnicas para uma gestão eficaz da experiência. O curso é ministrado pela CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting, Kelly Rodrigues, especializada em experiência do paciente e com ampla atuação na área de saúde. As aulas abrangem desde o entendimento da Experiência do Paciente até a garantia de gestão por meio de ferramentas de implementação. Se você está interessado em melhorar a experiência do paciente no setor de saúde, este curso é essencial para o seu desenvolvimento profissional.

Workshops exclusivos

Ao participar desses workshops, você terá a oportunidade de se tornar uma referência em atendimento e fidelização, alcançando resultados incríveis. Não perca tempo, inscreva-se agora e aproveite essa oportunidade única e exclusiva! Os benefícios de participar dos nossos workshops incluem aquisição de novos conhecimentos e habilidades, oportunidades de networking com outros profissionais do setor, a possibilidade de aplicar imediatamente o aprendizado em seu trabalho ou negócio, acesso a informações atualizadas e relevantes sobre o tema abordado, além do potencial para alavancar sua carreira ou os resultados do seu negócio. Junte-se a nós e descubra todo o potencial de uma experiência do paciente excepcional.

Comunidade PX: Continue atualizado na Experiência do Paciente

A Comunidade PX é um espaço para os profissionais
comprometidos com a continuidade dos estudos em EP.
Trata-se de uma plataforma com materiais exclusivos,
fóruns de discussão e networking e oferece as
ferramentas necessárias para você se destacar na sua
jornada profissional.

Veja os benefícios:
– Mais de 50 aulas gravadas disponíveis;
– Encontros ao vivo com nossos especialistas;
– Desconto em cursos da Escola de Experiência do
Paciente;
– Atualização constante em Experiência do Paciente.
Junte-se a nós nessa jornada de excelência na
Experiência do Paciente!

Sobre o Livro Experiência do Paciente

O tema experiência assume uma relevância sem precedentes, em virtude das mudanças que vimos enfrentando nos últimos anos em todo o mundo, com o avanço da tecnologia e da informação. O usuário do sistema de saúde é um cliente e como cliente tem outras exigências e necessidades, além de um poder de voz que não tinha há anos atrás.

As Instituições de Saúde e os profissionais que não se atentarem a essa “nova era” estarão fadados ao fracasso.

Portanto essa obra tem como objetivo capacitar profissionais (gestores e assistenciais) que trabalham nos serviços de saúde para melhorar as experiências compreendendo aquilo que realmente importa para todos os envolvidos.

O conteúdo está organizado em conceitos e história, e ensina a estruturar um programa de excelência em experiência do paciente, bem como mostra como dever ser feita a implantação e a gestão de um programa, além de cases de boas práticas no Brasil, Espanha e Estados Unidos.

Entendemos que não dá para falar de EP sem trazer a voz do paciente e neste livro a voz está sendo traduzida através das Associações de Pacientes do Brasil e de Portugal que fazem um trabalho excepcional dando luz ao quanto temos ainda por fazer.

Esse livro pretende influenciar políticas e práticas para que os sistemas de saúde estejam sempre centrados nas necessidades e preferências das pessoas, além de inspirar a prestação de cuidados da mais alta qualidade, oferecendo práticas e ferramentas que permitam uma melhor compreensão do que é realmente uma boa experiência do paciente.

Na Patient Centricity Consulting você encontra:

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Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

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