E-book

Experiência do Paciente:

implementação, gestão, mensuração, engajamento de equipe, ferramentas e estratégias

Descubra como melhorar a experiência do paciente em sua organização de saúde!

Em tempos de avanços tecnológicos e informacionais, a experiência do paciente tornou-se um tema crucial. Nos dias de hoje, o usuário do sistema de saúde possui novas exigências e necessidades, além de um poder de voz ampliado. Instituições e profissionais de saúde que não acompanharem essa evolução estarão em desvantagem.

Este e-book foi elaborado para capacitar profissionais da saúde, tanto gestores quanto assistenciais, a melhorarem as experiências dos pacientes, compreendendo o que realmente importa para todas as partes envolvidas. O conteúdo é dividido em seções que ensinam como estruturar, implementar e gerir um programa de excelência em Experiência do Paciente.

O que você encontrará no e-book?

Nosso e-book “Experiência do Paciente: implementação, gestão, mensuração, engajamento de equipe, ferramentas e estratégias” oferece um guia completo e prático para transformar a experiência do paciente em sua instituição. Confira os temas abordados:

Passo a passo de como estruturar um programa focado na experiência do paciente.

Estratégias para gerenciar e otimizar processos, com o objetivo de proporcionar a satisfação do paciente.

Ferramentas e métricas essenciais para medir a qualidade da experiência do paciente.

Técnicas para engajar e capacitar sua equipe na transformação da experiência do paciente.

Recursos práticos e estratégias inovadoras para aprimorar continuamente a experiência dos pacientes.

Bônus exclusivo para quem adquirir o E-book:

Antes de você iniciar a implementação e gestão da experiência do paciente é fundamental que você compreenda os pilares básicos deste tema, portanto você ganhará como bônus nosso Minicurso de Introdução a experiência do paciente mais nosso e-book de introdução a experiência do paciente como material complementar.

Mini Curso

Introdução à experiência do Paciente

O que você irá aprender no minicurso

Aula 01: Os Fundamentos mais importantes da Implementação

aula 01 minicurso Nessa aula você irá entender quais são os principais fundamentos para a implementação de um programa de Experiência do Paciente

Aula 02: O Engajamento da Equipe

aula 02 Uma aula dedicada a um dos principais desafios dos responsáveis pela Experiência do Paciente: Engajar a equipe

Aula 03: Como implementar um programa de Experiência do Paciente

aula 03 Uma aula dedicada a uma das maiores dúvidas dos gestores e líderes da saúde: Como implementar a Experiência do Paciente?

Qual seria seu próximo passo na Jornada do Profissional em Experiência do Paciente?

jornada A Jornada do Profissional em Experiência do Paciente nunca acaba. Descubra seu próximo passo! QUERO INICIAR MEUS ESTUDOS!

Você também ganhará de BÔNUS o e-book

Introdução a
experiência do paciente

Além disso, você ganhará acesso a nossa masterclass sobre a jornada ideal para o profissional que quer atuar com Experiência do Paciente

e também terá acesso a nossa Masterclass: Por onde e como começar a Experiência do Paciente dentro da minha instituição

Sobre a autora: Kelly Rodrigues

Conheça a autora do e-book, Kelly Cristina Rodrigues:

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a 1ª empresa especializada em Experiência do Paciente no Brasil.

Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área da saúde.

Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, no Beryl Institute, entre outras instituições americanas e europeias.

Formação acadêmica:

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista.

MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija, na Espanha.

XBA (Exponential Business Administration) pela StartSe EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal.

Imersão executiva no Vale do Silício pela StartSe.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC POA, entre outras.

Membro do Centro de Estudos e Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP – Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente.

Autora do livro “Experiência do Paciente: como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes”, a primeira publicação sobre o tema no Brasil.

Por que investir na experiência do paciente?

Melhoria da qualidade do atendimento e da satisfação do paciente.

Aumento da fidelização e confiança dos pacientes na sua instituição.

Crescimento sustentável por meio da excelência em atendimento e gestão

POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.

Não perca esta oportunidade!

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★ Bônus ★

Mini curso Introdução à Experiência do Paciente

E-book: Introdução à Experiência do Paciente

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Masterclass: Por onde e como começar a Experiência do Paciente dentro da minha instituição

por apenas:

R$ 29,90

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Todos os direitos reservados.

Patient Centricity Consulting

A Patient Centricity Consulting é a primeira empresa especializada em experiência de pacientes no Brasil. Ajudamos as Organizações que atuam na área de saúde a entender, transformar e aprimorar a experiência do paciente, contribuindo diretamente para o seu desenvolvimento contínuo e sustentável.

Somos Associados ao Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha, também líder no Mercado europeu. Nossos profissionais possuem grande expertise em Experiência de Pacientes e Clientes e contam com uma visão sistêmica do mercado de saúde.

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