Entenda e aplique os conceitos fundamentais da Experiência do Paciente e transforme o seu negócio em um modelo centrado no cuidado do paciente

POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

80%

dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

87%

dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

78%

dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

Esta Formação faz parte da

Escola de Experiência do Paciente

A EXPERIÊNCIA DE PACIENTES É O TEMA DO MOMENTO
E VOCÊ CERTAMENTE JÁ OUVIU FALAR DISSO...

Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!

Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.

A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:

  1. Segurança e Qualidade Assistencial
  2. Atenção Centrada no Paciente
  3. Excelência na Jornada

E-book Gratuito:

Introdução a
experiência do paciente

Entenda mais sobre a Experiência do Paciente.

Os profissionais de saúde precisam entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e instituições

Tudo o que você vai aprender no

Curso Online de Experiência do Paciente

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic

Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão

Conheça o

Objetivo do Curso

Entender o que é a experiência do paciente.

Aprender sobre as vantagens desse modelo.

Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições.

Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na sua Organização.

Implementar metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência.

Os Profissionais de Saúde Precisam Entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e Instituições.

Kelly Rodrigues

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;

25 anos de experiência na área da saúde

8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).

CONECTE-SE AO SEU PROPÓSITO E VEJA SEUS PACIENTES
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7 DIAS DE GARANTIA!

ou se preferir, conheça o Minicurso de Introdução à Experiência do Paciente

FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

O período do curso é de 6 (seis) meses.

Não. Os bônus são os materiais das aulas em pdf e não tem outros custos.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.

  • VISUALIZAÇÃO IMEDIATA!
  • MATERIAL COMPLEMENTAR
  • PAGAMENTO TOTALMENTE SEGURO

Ainda tem alguma dúvida?

Fale com nossa Equipe de Atendimento pelo email
relacionamento@patientcc.com

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ATENÇÃO:

Você está a um passo de aprofundar seu conhecimento!
Responda com atenção para conseguirmos te auxiliar ainda mais na sua Jornada como Profissional da Experiência do Paciente!

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