Domine os conceitos avançados da Experiência do Paciente com a especialista que lidera esse movimento no Brasil e transforme sua instituição em um modelo de excelência no cuidado ao paciente.
Com este curso completo, você vai aprender como aplicar os conceitos fundamentais e transformar sua instituição em um modelo de excelência no cuidado ao paciente.
dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.
dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.
dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.
Fonte: Gartner Group
Esta Formação faz parte da
Escola de Experiência do Paciente
Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!
Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.
A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:
Tudo o que você vai aprender no
Curso Online de Experiência do Paciente
Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente
Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!
Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções
Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente
Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes
Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado
Aula 5 – Modelos ao redor do mundo
Aula 6 – Case da Cleveland Clinic
Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente
Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!
Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança
Aula 2 – A fórmula
Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação
Aula 4 – HCAHPS
Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados
Aula 6 – Elementos para transformar a experiência
Aula 7 – Empatia e engajamento
Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação
Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.
Aula 1 – Checklist da experiência
Aula 2 – Momentos UAU
Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas
Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição
Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada
Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas
Aula 7 – Como começar a gestão
Módulo 04: Tendências Mundiais em EP e Demandas das Novas Gerações. Executando o Plano de Gestão da Experiência na Prática
Aula 1 – Movimentos Mundiais Importantes em Experiência do Paciente -Brasil e Mundo
Aula 2 – Demandas e Exigências das Novas Gerações: O que os pacientes querem?
Aula 3 – Colocando os 3 pilares estratégicos em prática
Aula 4 – A importância dos colaboradores para a entrega da Experiência
Aula 5 – A outra onda da Experiência: A Inteligência Artificial
Aula 6 – Tendências Mundiais em Experiência do Paciente
Aula 7 – Advocacy e sua interrelação com a EP
Aula 8 – Como colocar em prática a EP: Os 5 pontos importantes
Aula 9 – Como construir um Programa de Excelência em EP: Método passo a passo
Conheça o
Objetivo do Curso
Entender o que é a experiência do paciente.
Aprender sobre as vantagens desse modelo.
Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições.
Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na sua Organização.
Implementar metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência.
Os Profissionais de Saúde Precisam Entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e Instituições.
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
Autora do primeiro livro sobre experiência do paciente no Brasil;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
Você está a um passo de aprofundar seu conhecimento!
Responda com atenção para conseguirmos te auxiliar ainda mais na sua Jornada como Profissional da Experiência do Paciente!
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