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Entenda e aplique os conceitos fundamentais da Experiência do Paciente e transforme o seu negócio em um modelo centrado no cuidado do paciente


Quero dominar a Experiência do Paciente

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Introdução a
experiência do paciente

Entenda mais sobre a Experiência do Paciente.


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POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

80%

dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

87%

dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

78%

dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

O MUNDO MUDOU
E O SEU PACIENTE MUDOU JUNTO COM ELE


Esta Formação faz parte da

Escola de Experiência do Paciente

A EXPERIÊNCIA DE PACIENTES É O TEMA DO MOMENTO
E VOCÊ CERTAMENTE JÁ OUVIU FALAR DISSO…

Mãos de médica segurando as mãos do paciente

Você acha que Experiência de Pacientes é a mesma coisa que Satisfação de Pacientes? Se você deseja entender como a experiência de pacientes se conecta com a entrega do melhor desfecho clínico, continue lendo!

Chegou a hora de entender os conceitos e aplicar o passo a passo para mudar a sua forma de ver seus pacientes.

A Patient Centricity Consulting desenvolveu um método comprovado onde a Experiência do Paciente é desempenhada a partir de 3 pilares estratégicos fundamentais:

  1. Segurança e Qualidade Assistencial
  2. Atenção Centrada no Paciente
  3. Excelência na Jornada

Os profissionais de saúde precisam entender que
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA
para o futuro de suas carreiras e instituições

Tudo o que você vai aprender

no Curso Online de Experiência do Paciente

Módulo 01: Entendendo a Experiência do Paciente

Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!

Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções

Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente

Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes

Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado

Aula 5 – Modelos ao redor do mundo

Aula 6 – Case da Cleveland Clinic


Módulo 02: Os principais Drivers para implementação da Experiência do Paciente

Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!

Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança

Aula 2 – A fórmula

Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação

Aula 4 – HCAHPS

Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados

Aula 6 – Elementos para transformar a experiência

Aula 7 – Empatia e engajamento

Módulo 03: Como garantir a gestão da Experiência do Paciente + Ferramentas de Implementação

Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.

Aula 1 – Checklist da experiência

Aula 2 – Momentos UAU

Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas

Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição

Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada

Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas

Aula 7 – Como começar a gestão



QUERO FAZER MINHA MATRÍCULA

Conheça o

Objetivo do Curso

Entender o que é a experiência do paciente.

Aprender sobre as vantagens desse modelo.

Conhecer os principais drivers para implementar um projeto de Experiência de Pacientes nas Instituições.

Incorporar o enfoque da Experiência do Paciente na sua Organização.

Implementar metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência.

Os Profissionais de Saúde Precisam Entender que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE é uma questão de SOBREVIVÊNCIA para o futuro de suas carreiras e Instituições.


QUERO FAZER MINHA MATRÍCULA

Kelly Rodrigues

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC RS, entre outras.

É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 

Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

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FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES

1- As aulas serão presenciais?

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

2- O curso ficará disponível por quanto tempo?

O período do curso é de 6 (seis) meses.

3- Preciso pagar algum adicional para ter acesso ao material bônus?

Não. Os bônus são os materiais das aulas em pdf e não tem outros custos.

4- A partir de quando terei acesso ao curso completo?

Imediatamente após a compra.

5- Fiz o pagamento e agora? Como o acesso ao curso é liberado?

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

6- É possível parcelar o pagamento do curso?

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.

7- São quantas horas de curso?

São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas para você assistir e evoluir sua relação com os pacientes.


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