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O que você vai encontrar na mentoria com Kelly Rodrigues
Implementação e gestão da experiência
Métricas e Estratégias Importantes
Técnicas de Pesquisas e Mapeamento
Checklist da Experiência do Paciente
Fatores de Impacto Positivos para a Instituição
5 Passos para construir uma cultura de experiência
Ferramentas para implementação e gestão da Experiência
Mentoria para facilitar seu caminho
O que você vai encontrar na mentoria com Kelly Rodrigues
Implementação e gestão da experiência
Métricas e Estratégias Importantes
Técnicas de Pesquisas e Mapeamento
Checklist da Experiência do Paciente
Fatores de Impacto Positivos para a Instituição
5 Passos para construir uma cultura de experiência
Ferramentas para implementação e gestão da Experiência
Mentoria para facilitar seu caminho
★★★★★ 5/5
“É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos.”
★★★★★ 5/5
“A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas”
★★★★★ 5/5
“A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado.”
★★★★★ 5/5
“Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho.”
FAÇA SUA MATRÍCULA!
A Experiência do Paciente vai muito além de satisfazer o paciente. Ela engloba todo caminho que o paciente percorre durante seu tratamento.
Definimos como experiência do paciente o que a pessoa vivencia em todas as dimensões (física, emocional, espiritual, social) no momento da sua condição de saúde, desde o início da sua jornada até as suas perspectivas de futuro.
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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.
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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.
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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.
Fonte: Gartner Group
Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.
Colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, se engajam vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.
Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento têm melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.
Instituições que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios proporcionados pela Experiência do Paciente me melhores resultados financeiros.
Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde.
De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.
Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.
Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.
O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade, entre outros benefícios.
O primeiro pilar representa a qualidade dos cuidados oferecidos por uma instituição ou profissional da área da saúde, que contempla também a segurança do paciente. Estes elementos são indispensáveis quando se deseja atingir excelência na jornada proporcionada.
Ações preventivas, melhoria contínua e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente e família, alcançando resultados em saúde que atendam às suas necessidades.
Esse pilar aborda a importância de atuar com o cuidado centrado, que faz toda a diferença para o paciente.
A Health Foundation identificou um referencial composto por quatro princípios ligados ao cuidado centrado na pessoa:
Esse 3º pilar aborda toda a jornada da experiência do paciente clínica e não clínica, visando identificar quais pontos podem ser melhorados e quais são os pontos que estão dando resultados positivos.
Uma variedade de coisas influenciam a experiência de um paciente, mas o fator com maior impacto é como você e sua equipe fazem o paciente se sentir. Cada momento no continuum de cuidados é importante.
De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.
O curso Experiência do Paciente com Mentoria é composto por uma parte gravada que contém 4 horas de duração e são divididos em 3 módulos e outra parte ao vivo onde serão 4 encontros que vão das 19h às 22:30h. Para que você obtenha um bom aproveitamento da mentoria, é necessário que tenha assistido os módulos gravados.
Ao fazer sua matrícula você receberá imediatamente o conteúdo gravado para poder se preparar para os encontros da mentoria!
Nesse primeiro módulo você irá entender a Experiência do Paciente e seus 3 Pilares Estratégicos. Conhecerá modelos de sucesso ao redor do mundo e o case da Cleveland Clinic! Além de aprender a como colocar o cuidado centrado em prática!
Nesse segundo módulo você terá acesso às informações necessárias para implementar um programa de Experiência do Paciente eficiente em sua instituição!
Nesse terceiro módulo você aprenderá a gerir a Experiência do Paciente tendo acesso à diversas ferramentas que irão lhe ajudar em todo o processo.
No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.
Data do 1º Encontro: 14/02/23
No 2º encontro abordaremos sobre os HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.
Data do 2º Encontro: 28/02/23
Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.
Data do 3º Encontro: 14/03/23
E no 4º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.
Data do 4º Encontro: 28/03/23
Aula 1 – Por que o setor de saúde começou a colocar o paciente no centro das atenções
Aula 2 – A Era da Experiência do Paciente, O Novo Paciente
Aula 3 – Pilares Estratégicos da Experiência de Pacientes
Aula 4 – Como colocar em prática o cuidado centrado
Aula 5 – Modelos ao redor do mundo
Aula 6 – Case da Cleveland Clinic
Aula 1 – Experiência do paciente X Segurança
Aula 2 – A fórmula
Aula 3 – Diferença entre a experiência e satisfação
Aula 4 – HCAHPS
Aula 5 – Grupo focal com pacientes internados
Aula 6 – Elementos para transformar a experiência
Aula 7 – Empatia e engajamento
Aula 1 – Checklist da Experiência
Aula 2 – Momentos UAU
Aula 3 – Cultura, liderança, estratégias e métricas
Aula 4 – Fatores de impacto positivo para a instituição
Aula 5 – 5 passos para construir uma cultura engajada
Aula 6 – Técnicas de pesquisa / mapeamento / storytelling / cenários e personas
Aula 7 – Como começar a gestão
Em todos os 4 encontros ao vivo você terá a oportunidade de tirar suas dúvidas sobre a implementação e gestão da Experiência do Paciente, além de participar de atividades em grupo que ajudarão na fixação do conhecimento.
E ao final do curso, você poderá emitir seu certificado de conclusão!
Que orgulho estar nesta 1a. Turma de Mentoria em Experiência do Paciente. Aprendizado único! Fortalecimento dos pontos que acredito. Em resumo, simplesmente sensacional. Kelly obrigada por proporcionar esses momentos.
Alessandra SilvaGerente de Hotelaria na Unimed Sorocaba
Hoje encerrei o curso de Experiência do Paciente com Mentoria. A mentoria foi realizada pela Kelly Cristina Rodrigues – referência no assunto. O tema é muito amplo e envolve uma enorme complexidade de entendimentos e de processos, mas saio com a certeza de que muitas melhorias poderão ser implantadas através do conhecimento adquirido.
Gabriela Fregonassi TaquettiGerente de Qualidade do Hospital Santa Rita de Cássia – Vitória
Já estou sentindo saudades… curso maravilhoso, abrindo os olhos para um mundo novo para a experiência do paciente. Obrigada Kelly querida, por tanto.
Thaís DutraFonoaudióloga
Tenha acesso ao que há de melhor e mais moderno em Experiência do Paciente no Brasil
Interaja diretamente com a Kelly e conheça outros profissionais do mercado em um grupo exclusivo
Serão 04 encontros que trarão muita teoria e prática
Aulas gravadas em vídeo para você assistir quantas vezes quiser
Artigos e materiais para download
Você tem 7 dias de garantia para cancelar a sua compra
Os alunos que concluírem o curso receberão um certificado oficial
Tenha 6 (seis) meses para acessar e rever todas as aulas inclusive as aulas da mentoria que ficarão gravadas para os alunos
1- As aulas serão presenciais?
Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.
2- O curso ficará disponível por quanto tempo?
O período do curso é de 6 (seis) meses.
3- Preciso pagar algum adicional para ter acesso ao material bônus?
Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.
5- A partir de quando terei acesso ao curso completo?
Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.
6- Fiz o pagamento e agora? Como o acesso ao curso é liberado?
O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.
7- É possível parcelar o pagamento do curso?
Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito com tarifa de 2,49% ao mês.
8- São quantas horas de curso?
São aproximadamente quatro horas de aulas gravadas e no curso com mentoria são mais 14 horas e encontros síncronos (online) com a mentora e a turma.
Participação e interação no grupo do WhatsApp com a Kelly e demais alunos!
Ainda não tem certeza? Não se preocupe.
Se por algum motivo você não gostar do curso, você terá 7 dias de garantia para solicitar seu reembolso 100%!
Com apenas 1 clique você poderá ter seu dinheiro de volta dentro do período informado acima!
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Conheça Kelly Rodrigues
CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;
25 anos de experiência na área da saúde
8 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias.
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral e PUCRS sendo uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;
Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;
Por nossa escola já passaram mais de 12.000 alunos, realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú).
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