3 Pilares da Experiência do Paciente para Implementar e Gerir um negócio centrado no cuidado do paciente

Se você quer aplicar em sua instituição um processo eficaz de Experiência do Paciente que traz resultados positivos e ser reconhecido por isso, clique no botão abaixo e faça parte do seleto grupo de pessoas que fazem a diferença


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O que você vai encontrar na mentoria com Kelly Rodrigues 


Implementação e gestão da experiência


Métricas e Estratégias Importantes


Técnicas de Pesquisas e Mapeamento


Checklist da Experiência do Paciente



Fatores de Impacto Positivos


5 Passos para construir uma cultura


Ferramentas para implementação e gestão


Mentoria para facilitar seu caminho

O que você vai encontrar no curso com mentoria com a  Kelly Rodrigues 



Implementação e gestão da experiência


Métricas e Estratégias Importantes


Técnicas de Pesquisas e Mapeamento


Checklist da Experiência do Paciente


5 Passos para construir uma cultura


Ferramentas para implementação e gestão


Fatores de Impacto Positivos


Mentoria para facilitar seu caminho

Depoimentos de alguns mentorados

5/5

“É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos.”
5/5

“A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas”

Depoimentos de alguns mentorados

5/5

“É um curso onde, de fato, a gente consegue trazer o material para a prática e ter resultados significativos.”
5/5

“A mentoria em experiência do paciente para mim foi um divisor de águas”
5/5

“A mentoria foi fundamental para entendermos e focarmos em um processo transversal e estruturado.”
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“Um curso que não só fica na teoria e eu já coloquei em prática no meu trabalho.”

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O que é a Experiência do
Paciente?

A Experiência do Paciente vai muito além de prestar um bom atendimento ou servir um cafézinho. Ela engloba todo caminho que o paciente percorre durante seu tratamento. Desde a consulta, até a alta médica e o que o paciente vivencia durante esse processo é denominado como Experiência do Paciente. Por isso, com base nos dados acima, é tão importante estar atento à experiência que sua instituição entrega ao paciente.

POR QUE A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE É IMPORTANTE?

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dos consumidores afirmam que a experiência como um todo é um fator decisivo no momento da escolha de um produto ou serviço.

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dos consumidores afirmam que as experiências passadas ajudam na tomada de decisão nas escolhas futuras.

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dos consumidores afirmam que pagariam mais por um produto ou serviço se tivessem experiências memoráveis ou encantadoras.

Fonte: Gartner Group

Principais benefícios da implementação da Experiência do Paciente

Fidelização de clientes

clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

que têm menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios.

Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde

Principais benefícios da implementação da Experiência do Paciente

Fidelização de clientes

Clientes mais satisfeitos voltam a utilizar o serviço.

Engajamento dos colaboradores

É nítido o engajamento dos colaboradores que atuam dentro de uma cultura de serviço e trabalham em equipe, vendo os resultados clínicos do paciente acontecendo.

Melhores resultados clínicos para os pacientes

Pacientes que são inseridos como membro da equipe e se engajam no tratamento tendem a ter melhores resultados clínicos. Além de um suporte emocional que também ajuda na sua recuperação.

Melhores resultados financeiros para as Instituições

Instituições atingem melhores resultados financeiros por terem menos rotatividade de pacientes e menos desperdícios.

Nova Profissão

Uma carreira nova na área de experiência do paciente que já possui grande protagonismo fora do Brasil e Por aqui só está começando! São pouco profissionais formados no tema e bastante interesse das instituições de saúde

O QUE REALMENTE IMPORTA PARA O
Paciente?

De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes afirmam que querem ser “tratados como pessoas, e não como números”.


Por que você deve investir na Experiência do Paciente em sua instituição?

Nos Estados Unidos, prestadores de serviço são pagos a partir de indicadores da experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.

Já na Espanha, a remuneração pelos indicadores da da experiência não acontece, porém o sistema de saúde público funciona de forma efetiva, sendo assim o sistema de saúde privado entende que a experiência do paciente é um diferencial para serem sustentáveis.

O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é pouco debatido mas se torna um diferencial para as instituições que o aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menos rotatividade de pessoas, fidelizações de clientes entre outros benefícios.



O primeiro pilar representa o cuidado com a segurança do paciente e o apoio de qualidade oferecidos por uma instituição ou profissional da área da saúde. Consideramos essas atitudes indispensáveis para transformar uma instituição ou um profissional. Afinal, esses princípios possibilitam a todos proporcionar uma excelente experiência a cada paciente.

Medidas preventivas e gerenciamento de riscos são as principais medidas abrangidas pela Segurança e Qualidade Assistencial. Tudo isso com um único objetivo: entregar a melhor experiência possível ao paciente.

Esse pilar aborda a importância de tratar o paciente com dignidade, respeito e compaixão. Além disso, incluir o paciente e deixá-lo a par de todas as decisões relacionadas ao tratamento são atitudes que fazem a diferença.

Embora pareçam ser atitudes muito óbvias, é preciso se lembrar sempre de que o paciente está passando por um momento de fragilidade. Portanto, tratá-lo da melhor forma possível e mostrar a ele que você considera as suas opiniões pode transformar a experiência dele.

Esse 3º pilar aborda toda a jornada da experiência do paciente, visando identificar quais pontos podem ser melhorados e quais são os pontos que estão dando resultados positivos.

Além disso, a cultura organizacional é essencial para posicionar o paciente no centro dos cuidados. Uma liderança que apoie a instituição e leve em consideração a experiência do paciente também é muito importante. E por fim, é preciso cuidar das pessoas que cuidam, afinal, a boa experiência também precisa ser entregue a elas.

De acordo com uma pesquisa elaborada pela Cleveland Clinic em 2014 nos EUA, 41% dos pacientes observam os indicadores de Experiência do Paciente antes de escolher um Hospital para tratamento.




Já treinamos profissionais das seguintes instituições

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Conheça o Curso com mentoria

O curso Experiência do Paciente com Mentoria é composto por uma parte gravada que contém 4 horas de duração e são divididos em 3 módulos e outra parte ao vivo onde serão 4 encontros que vão das 19h às 22:30h. Para que você obtenha um bom aproveitamento da mentoria, é necessário que tenha assistido os módulos gravados.

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

E no 4º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

Em todos os 4 encontros ao vivo você terá a oportunidade de tirar suas dúvidas sobre a implementação e gestão da Experiência do Paciente, além de participar de atividades em grupo que ajudarão na fixação do conhecimento.

E ao final do curso, você poderá emitir seu certificado de conclusão!



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Alguns depoimentos

Que orgulho estar nesta 1a. Turma de Mentoria em Experiência do Paciente. Aprendizado único! Fortalecimento dos pontos que acredito. Em resumo, simplesmente sensacional. Kelly obrigada por proporcionar esses momentos.
Alessandra Silva
Alessandra SilvaGerente de Hotelaria na Unimed Sorocaba
Hoje encerrei o curso de Experiência do Paciente com Mentoria. A mentoria foi realizada pela Kelly Cristina Rodrigues – referência no assunto. O tema é muito amplo e envolve uma enorme complexidade de entendimentos e de processos, mas saio com a certeza de que muitas melhorias poderão ser implantadas através do conhecimento adquirido.
Gabriela Fregonassi Taquetti
Gabriela Fregonassi TaquettiGerente de Qualidade do Hospital Santa Rita de Cássia – Vitória
Já estou sentindo saudades… curso maravilhoso, abrindo os olhos para um mundo novo para a experiência do paciente. Obrigada Kelly querida, por tanto.
Thaís Dutra
Thaís DutraFonoaudióloga

Conheça o Curso com mentoria

O curso Experiência do Paciente com Mentoria é composto por uma parte gravada que contém 4 horas de duração e são divididos em 3 módulos e outra parte ao vivo onde serão 4 encontros que vão das 19h às 22:30h. Para que você obtenha um bom aproveitamento da mentoria, é necessário que tenha assistido os módulos gravados.

No 1º Encontro da Mentoria abordaremos estratégias para atuar com o cuidado centrado no paciente, além de conhecer mais sobre os modelos ao redor do mundo e a metodologia da Experiência do Paciente.

No 2º encontro abordaremos sobre os HCAPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ferramentas de engajamento entre outros temas importantes.

Já no terceiro encontro você entenderá como criar um programa sustentável entre metodologia X ação. Você também aprenderá a fazer como fazer um mapeamento de jornada na prática.

E no 4º e último encontro, você conhecerá ferramentas para captar a experiência, além de entender sobre as pesquisas, shadowing, cenários e personas.

Em todos os 4 encontros ao vivo você terá a oportunidade de tirar suas dúvidas sobre a implementação e gestão da Experiência do Paciente, além de participar de atividades em grupo que ajudarão na fixação do conhecimento.

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PARA QUEM É O CURSO?

Eu consigo entender a satisfação dos alunos e a demanda para novas turmas. Afinal, o formato de Mentoria  possui inúmeras vantagens como por exemplo:

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evoluir ou ficar parado no mesmo lugar!

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Conheça Kelly Rodrigues 

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

 25 anos de experiência na área da saúde

 7 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema em diversas Instituições pelo mundo;

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Por nossa escola já passaram mais de 4.000 alunos, realizamos 6 Missões Internacionais, já atendemos mais de 60 clientes corporativos na área de consultoria e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Perú). 

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CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em experiência do paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

 25 anos de experiência na área da saúde

 7 anos voltados a Experiência do Paciente com formação no tema em diversas Instituições pelo mundo;

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas e Fundação Dom Cabral uma das autoras do Livro: Experiência do Cliente: na teoria e muita prática, com o capítulo Na Era da Experiência: A vez e a voz do paciente;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

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