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Atualização constante em

experiência do paciente

Junte-se à Comunidade de pessoas que estão determinadas à promover boas experiências!

Conheça os Membros da COMUNIDADE PX

Veja alguns profissionais que fazem parte da Comunidade PX

Bruna Makowski

Sócia-fundadora Abrace Comunique! Marketing Afetivo

Bruno Miranda

Diretor Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo

Clarissa Galano

Consultora e Palestrante

Clarissa Leão

Sócia-diretora
Neuropsicocentro

Eliana Chubaci

Fundadora da Chubaci Educação e Consultoria

Elisângela Tavares

Assessora Especialista em Gestão da Qualidade Fagifor – Secretária Municipal de Saúde

Fernanda Hoelzl

Síndica gestora Centro Médico Hospitalar Sugisawa

Maria do Socorro

Diretora de Acolhimento
Rede Própria Hapvida

Martha Augusto

Coordenadora
Unimed Brasil

Nelcy Bose

Fundadora e Consultora da Progetta – Gestão em Saúde

Rafael Trevizoli

Coordenador de Experiência do Paciente Hcor

Rafaela Vedovelli

Avaliadora e Consultora em Sistemas de Gestão em Saúde, Qualidade e Segurança Assistencial

Tania Andref

Diretora Executiva da OF Internacional

Tanya Mader

Fisioterapeuta

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR
NA COMUNIDADE PX

< Arraste para o lado >

Curadoria de conteúdo

A Comunidade PX seleciona cuidadosamente os materiais mais relevantes e atualizados sobre a Experiência do Paciente. Nossa equipe de especialistas busca constantemente as melhores práticas e inovações para garantir que você tenha acesso a informações de alta qualidade e impacto direto na sua prática profissional.

Atualizações sobre Gestão da Experiência do Paciente

Mantenha-se informado sobre as mais recentes tendências e técnicas de gestão da experiência do paciente. Receba insights valiosos sobre como implementar estratégias eficazes em sua instituição, melhorando a satisfação e os resultados dos pacientes.

Networking com outros profissionais

Conecte-se com uma rede de profissionais dedicados à melhoria da experiência do paciente. Troque experiências, compartilhe conhecimentos e colabore em projetos que visam transformar o cuidado em saúde. A Comunidade PX oferece um ambiente propício para construir relacionamentos valiosos e duradouros.

Conteúdos novos todos os meses

A cada mês, novos conteúdos são disponibilizados para os membros da comunidade. Estes incluem artigos, estudos de caso, webinars e vídeos, garantindo que você sempre tenha acesso às informações mais recentes e pertinentes para sua área de atuação.

Materiais exclusivos

Aproveite o acesso a materiais exclusivos desenvolvidos por especialistas em Experiência do Paciente. Esses recursos são projetados para fornecer um aprendizado aprofundado e aplicável, ajudando você a se destacar em sua prática profissional.

Trilha de conteúdos com aulas gravadas

Tenha a flexibilidade de aprender no seu próprio ritmo com nossas aulas gravadas. Você pode assistir e revisar os conteúdos quantas vezes desejar, garantindo que compreenda completamente cada tópico abordado.

Aulas ao vivo no Zoom

Participe de aulas ao vivo e interativas com especialistas renomados. Estas sessões permitem que você faça perguntas em tempo real e se envolva em discussões enriquecedoras, proporcionando uma experiência de aprendizado dinâmica e envolvente.

Ambiente de crescimento

A Comunidade PX oferece um ambiente de crescimento contínuo, onde você pode aprimorar suas habilidades e conhecimentos constantemente. Nosso foco é ajudar você a evoluir profissionalmente e a promover uma melhor experiência para os pacientes.

Rede social para interação entre profissionais

Engaje-se com outros membros da comunidade através de nossa rede social exclusiva. Compartilhe experiências, discuta desafios e encontre soluções colaborativas. Esta plataforma facilita a interação e o suporte mútuo entre profissionais com interesses comuns.

Newsletter exclusiva

Receba nossa newsletter exclusiva, repleta de atualizações, dicas, eventos e conteúdo relevante sobre a Experiência do Paciente. Fique por dentro das novidades e tendências do setor diretamente em sua caixa de entrada.

Artigos

Acesse artigos escritos por especialistas na área. Estes textos oferecem análises detalhadas, reflexões e recomendações práticas sobre diversos aspectos da Experiência do Paciente, ajudando você a se manter informado e preparado para os desafios do dia a dia.

Conheça as trilhas de conteúdos disponíveis na comunidade

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Atualizações sobre Gestão da Experiência do Paciente

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Aulas gravadas para assistir quantas vezes quiser

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QUAL O OBJETIVO DA COMUNIDADE?

Promover o senso de comunidade e aprendizado colaborativo entre os participantes.
Ser fonte de conhecimento para profissionais que querem fazer a diferença.
Educar com conteúdos de qualidade .
Transformar o profissional em uma pessoa que promova boas experiências no dia a dia do paciente.
Entregar conteúdos relevantes que ajudem a otimizar a gestão da experiência do paciente, fidelizando-o e tornando-o um promotor da marca

cronograma das próximas aulas ao vivo

O QUE REALMENTE IMPORTA PARA O Paciente?

De acordo com pesquisa realizada pelo King’s College London com o The King’s Fund, a pedido do Departamento de Saúde da Inglaterra e do NHS Institute, os pacientes pontuam aspectos relacionais como mais importantes quando comparados a aspectos funcionais, ressaltando a importância de ir além de critérios técnicos.

Aspectos mais valorizados pelos pacientes Funcional Relacional

Ser tratado como pessoa e não como número

Uma equipe que ouve e dedica tempo ao paciente
Ter tratamento individualizado e sem rotulação
Receber comunicação de fácil entendimento
Saber sobre tecnologias recentes e inovações medicamentosas
Sentir-se informado, receber notificações e opções
Ser envolvido no cuidado e poder realizar perguntas
Saber e compreender seu estado de saúde
Ser cuidado por meio de processos eficientes
Ser cuidado por profissionais de saúde experientes
Receber apoio pós atendimento
Obter resultados positivos no tratamento
Ser tratado com cuidados continuados
Desenvolver boas relações e atitudes positivas com os profissionais de saúde
Contar com serviços de suporte (grupos de apoio para pacientes e familiares)

Maiores informações sobre a Comunidade PX

cronograma das próximas aulas ao vivo

Por que você deve investir na Experiência do Paciente em sua instituição?

Nos Estados Unidos, prestadores de serviços são remunerados por indicadores de experiência do paciente, o que obrigou a alta liderança das instituições de saúde a se preocupar mais com o tema.

Já na Europa, a remuneração da experiência do paciente não acontece, porém entendem a importância da mesma, seja para obter melhores resultados clínicos, seja para a fidelização dos pacientes.

O mesmo acontece no Brasil, onde o tema ainda é incipiente no aspecto de remuneração mas se torna um diferencial para as instituições que a aplicam, trazendo melhores resultados financeiros, menor rotatividade de pessoas, fidelização de clientes, reputação junto a comunidade,  entre outros benefícios.

FAÇA PARTE DA COMUNIDADE PX!

Entre para o seleto grupo das pessoas que fazem a diferença!

Quem São os Especialistas da comunidade px?

Kelly Rodrigues

CEO

Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Nancy Yamauchi

Consultora Associada

Natália Peixoto

Diretora de Operações Internacionais

DÚVIDAS FREQUENTES

Não. Todas as aulas acontecem exclusivamente em ambiente online.

A assinatura tem validade de 1 ano. Um encontro ao vivo todo o mês.

Não. Os bônus ficam disponíveis para todos os alunos que adquirirem o curso completo.

Imediatamente após a compra. Os bônus serão liberados após o prazo da garantia.

O acesso é liberado imediatamente após a identificação do pagamento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o aluno poderá visualizar o conteúdo automaticamente após a aprovação pela operadora do cartão. Para pagamentos via boleto bancário, o sistema libera o acesso após a compensação bancária do mesmo.

Você pode parcelar o curso em até 12 x no cartão de crédito.

Empresas que aplicam os
métodos da Patient Centricity

Garantia de 7 dias

Ainda não tem certeza? Não se preocupe. 

Se por algum motivo você não gostar do curso, você terá 7 dias de garantia para solicitar seu reembolso 100%!

Com apenas 1 clique você poderá ter seu dinheiro de volta dentro do período informado acima!

Plano anual

1.196,76 em 12x

R$ 99,50

OU R$ 997 À VISTa

+de 16% de desconto!

Conheça Kelly Rodrigues

CEO e fundadora da Patient Centricity Consulting, a primeira empresa especializada em Experiência do Paciente no Brasil e partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha;

25 anos de experiência na área da Saúde;

8 anos voltados à Experiência do Paciente, com formação no tema pela Cleveland Clinic e diversas instituições americanas e europeias;

Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC/RS, entre outras;

Membro da Association for Patient Experience, do Centro de Estudos e Pesquisa da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente;

Já passaram mais de 12.000 alunos por nossa escola. Realizamos 5 Missões Internacionais (2 para os EUA e 3 para a Europa), já atendemos mais de 60 clientes corporativos e já realizamos mais de 500 palestras nacionais e internacionais (Portugal, Espanha e Peru).

Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

PREENCHA O FORMULÁRIO

Clarissa Leão

Sócia-diretora
Neuropsicocentro

Clarissa é psicóloga com 23 anos de experiência, especializada no atendimento de crianças autistas. Co-fundadora de uma das maiores clínicas do Nordeste, sua gestão inovadora e humanizada proporciona cerca de 20 mil atendimentos semanais a aproximadamente 1.200 crianças. Atualmente, dedica-se integralmente à gestão da clínica, buscando aperfeiçoar continuamente a experiência do paciente através de programas de desenvolvimento sustentável e inovação. Sua trajetória reflete um compromisso inabalável com o bem-estar e a qualidade de vida dos pacientes e de suas famílias, destacando-se pela empatia e dedicação no campo da saúde.

Cláudio Ambrósio

Consultor em oncologia
Astellas Farma Brasil

Cláudio Ambrósio é um experiente consultor em oncologia na empresa Astellas Farma Brasil, especializada no tratamento de câncer de próstata. Com uma trajetória profissional que remonta a 1995, Cláudio acumula vasta experiência em diversas áreas da saúde, incluindo farmacêutica e distribuição de medicamentos. Atuando em consonância com o propósito de colocar o paciente em primeiro lugar, seu trabalho é pautado por uma abordagem multidisciplinar e uma visão 360 graus das necessidades do paciente, sempre comprometido com o desenvolvimento sustentável e a inovação nos processos de atendimento e tratamento no setor de saúde.

David Vinicius Davida

Médico Obstetra
Unimed Sorocaba

David é um médico obstetra com mais de 35 anos de experiência, atuando na UNIMED Sorocaba. Sua dedicação à saúde e ao desenvolvimento sustentável é mostrada através de sua participação ativa em comitês de gestão focados na experiência do paciente. David se destacou ao integrar os conhecimentos adquiridos com a mentoria da Instituição de Experiência de Pacientes e se empenha em implementar práticas inovadoras que priorizam a satisfação e o bem-estar dos pacientes, tanto no setor privado quanto no público. Ele é reconhecido por sua vontade contínua de aprender e renovar suas práticas, sempre com a missão de proporcionar uma excelente experiência ao paciente.

Kelly A. Lehmann

Diretora de novos negócios
Eicom

Kelly Lehmann é uma executiva altamente qualificada e comprometida, com uma carreira pautada pela inovação e transformação no setor de tecnologia aplicada à saúde. Graduada em Medicina Veterinária, Kelly rapidamente identificou sua vocação para os negócios e acumulou vasta experiência em empresas renomadas como Alert Life Science, Oi e Telefônica, onde liderou iniciativas de transformação digital e criação de produtos inovadores. Atualmente, como Diretora de Novos Negócios na Eicon, ela é movida pelo propósito de ser uma ferramenta de transformação de vidas, utilizando sua trajetória de superação e seu profundo entendimento em gestão e tecnologia para impactar positivamente a saúde pública. Kelly também está em constante desenvolvimento pessoal e profissional, frequentando cursos de escrita criativa e autoconhecimento, o que reforça sua dedicação à inovação e ao desenvolvimento sustentável no campo da saúde.

Maria do Socorro

Diretora de Acolhimento
Rede Própria Hapvida

Socorro é uma enfermeira experiente e apaixonada pelo cuidado humanizado, com mais de trinta anos de atuação tanto no serviço público quanto no setor privado de saúde. Atualmente, exerce um papel corporativo essencial no gerenciamento de crises e na melhoria da experiência do paciente na Hapvida. Com uma formação robusta que inclui especialização em experiência do paciente e mentorias diversas, Socorro é também uma entusiasta da vida saudável, dedicando-se à prática de esportes e ao desenvolvimento pessoal contínuo. Seu compromisso com a excelência e seu propósito em servir fazem dela uma referência sólida no campo da saúde e na construção de jornadas de pacientes mais eficazes e humanizadas.

Martha Augusto

Coordenadora
Unimed Brasil

Uma profissional altamente qualificada na área da saúde, com quase 30 anos de experiência. Graduada em enfermagem com especialização em obstetrícia e diversas pós-graduações, incluindo gerenciamento de enfermagem, gestão empresarial e gestão de pessoas. Atualmente, ela ocupa a posição de coordenadora de recursos e serviços próprios na Unimed do Brasil, onde supervisiona uma ampla rede de hospitais e unidades de atendimento com foco na excelência e segurança do paciente. Martha é ativa em várias sociedades, como a Sociedade Brasileira e Qualidade do Paciente, a Sobrasb. Sendo vice-presidente da SobraGen. Sua dedicação à humanização e à experiência do paciente se destaca por práticas inovadoras e uma abordagem centrada no bem-estar dos pacientes.

Bruna Makowski

Sócia-fundadora Abrace Comunique! Marketing Afetivo

Acredito em resultados reais e sustentáveis, com foco no ser humano que nos rodeia no momento presente. Formada em Jornalismo pela PUCRS, especialista em Copywriting, abri a minha agência de comunicação em 2022. Atuamos com branding, social media, copywriting e customer success. Em 2023, fiz uma imersão de 4 dias em Orlando, FL, onde adquiri o diploma “Disney’s Approach to Quality Service” e pude lapidar ferramentas para o atendimento de qualidade. Sou obstinada por ver os nossos clientes felizes e mais leves, por causa dos serviços que entregamos a eles. Hoje, 90% dos nossos contratos são com clínicas e consultórios, especialmente médicos, mas, também, odontológicos. Este nicho fez com que eu procurasse fazer parte desta comunidade. Amamos escrever, pesquisar, dar ideias e melhorar a experiência do paciente nos espaços atendidos. Igualmente, somos obstinadas por adquirir mais conhecimento, fazer cursos e participar de evento que agregam.

Bruno Miranda

Diretor Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo

Médico, ortopedista, especialista em cirurgia do pé. Diretor técnico e de atenção à Saúde do Hospital do Servidor Público Municipal de São Paulo. MBA em gestão de negócios pela USP e gestão em saúde pela FGV.

Clarissa Galano

Consultora e Palestrante

Clarissa Galano é consultora especialista em Sucesso e Experiência do Cliente e do Paciente, com uma sólida trajetória profissional e acadêmica. Com pós-graduações em Gestão da Qualidade, Eventos, Gestão de Pessoas e Customer Success Management, se dedica a transformar a experiência do cliente e do paciente por meio de estratégias inovadoras e eficazes. Autora do Método CORE, desenvolveu uma abordagem que trabalha os pilares Conhecimento, Organização, Relacionamento e Empatia, proporcionando um atendimento completo e humanizado. Esse método é a base de suas consultorias, treinamentos e palestras, focando no desenvolvimento de soluções que criam conexões autênticas e duradouras entre empresas e seus clientes ou pacientes. Seu foco na empatia como pilar central a diferencia, garantindo que cada interação seja pensada para atender as reais necessidades do cliente ou paciente, promovendo resultados sustentáveis e relacionamentos de longo prazo.

Eliana Chubaci

Fundadora da Chubaci Educação e Consultoria

Sou consultora especializada em liderança transformadora e cultura, com mais de 20 anos de experiência no setor de saúde, educação no ensino superior. Minha jornada profissional inclui a criação de programas de treinamento, formação de líderes e implementação de culturas organizacionais humanizadas. Sou doutoranda em liderança no ensino na FAMERP, e acredito que o cuidado centrado no paciente inclui desenvolver lideranças efetivas nos instituições em saúde. Liderar não se resume apenas a resultados, mas também ao cuidado, proteção e desenvolvimento dos liderados, promovendo ambientes de trabalho saudáveis, seguros e motivadores. Fundadora da Chubaci Educação e Consultoria, minha missão é transformar pessoas e organizações através de soluções educacionais que não apenas potencializam habilidades, mas também promovem a empatia, a comunicação eficaz e a autorresponsabilidade.

Elisângela Tavares

Assessora Especialista em Gestão da Qualidade Fagifor - Secretária Municipal de Saúde

Enfermeira, Mestre em Saúde da Criança e Adolescente, especialista em gestão de qualidade e segurança do paciente, Gestão e Acreditação, Gestão de Projetos e Processos.

Fernanda Hoelzl

Síndica gestora Centro Médico Hospitalar Sugisawa

Conhecer a Px foi fantástico, fazer o curso com a Kelly mostrou que ainda estamos engatinhando e que precisamos caminhar logo para que a experiência do paciente se torne prazerosa e unida com o local que ele escolhe realizar seu tratamento, cirrugia, consulta e/ou exame.

Nelcy Bose

Fundadora e Consultora da Progetta - Gestão em Saúde

Nelcy é uma médica experiente com quase quarenta e cinco anos de carreira em Hebiatria e Medicina do Esporte. Atuou como médica na Confederação Brasileira de Esportes Aquáticos e desenvolveu uma carreira robusta na auditoria e gestão hospitalar, sendo Diretora Médica na Amil, NotreDame Intermédica e liderando hospitais do grupo. Sua trajetória despertou um profundo interesse pela experiência e segurança do paciente, culminando na fundação da Progetta – Gestão em Saúde, uma empresa de consultoria focada em otimizar processos hospitalares para melhorar a interface com pacientes e seus familiares. 

Rafael Trevizoli

Coordenador de Experiência do Paciente Hcor

Apresentamos o Coordenador de Experiência do Paciente da Hcor, que se uniu à Comunidade PX em busca de atualização de conhecimentos. Com foco em aprimorar práticas de atendimento e elevar a qualidade da experiência dos pacientes, ele integra nosso grupo de profissionais dedicados ao crescimento contínuo e à excelência no cuidado centrado.

Rafaela Vedovelli

Avaliadora e Consultora em Sistemas de Gestão em Saúde, Qualidade e Segurança Assistencial

Rafaela Vedovelli é uma farmacêutica bioquímica, especialista em gestão da qualidade, segurança do paciente e governança clínica, com uma formação diversa e ampla experiência na área da saúde. Atuando como avaliadora e consultora em metodologias de acreditação em saúde, Rafaela tem implementado sistemas de gestão em hospitais e demais instituições de saúde, tanto públicas quanto privadas. Sua carreira é marcada por um profundo compromisso com a melhoria da experiência do paciente, buscando continuamente inovação e desenvolvimento sustentável no setor. Seu objetivo é se dedicar à experiência do paciente, alavancando seu conhecimento e especialização para promover um atendimento de saúde mais humanizado, seguro e efetivo.

Tania Andref da Silva

Diretora Executiva da OF Internacional

Psicóloga com formação clínica e organizacional, que ocupou cargos executivos de alto nível, incluindo Diretora Executiva na área de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos. Atualmente, dirige a consultoria OF Internacional, e também realiza atividades clínicas e projetos diversos. Com uma significativa experiência na empresa Varian Medical Systems e como voluntária da ONG Oncoguia, Tânia integra a comunidade PX, onde participou de formações e eventos voltados para a experiência do paciente, promovendo sensibilização e implementação de melhores práticas em hospitais.

Tanya Mader

Fisioterapeuta

Tanya Mader é uma fisioterapeuta com mais de 25 anos de experiência, especializada em cuidados paliativos e oncologia. Com formação sólida e uma trajetória marcada pela dedicação ao alívio do sofrimento humano, destaca-se pelo seu trabalho na promoção da experiência do paciente e na qualidade assistencial. Além de atuar diretamente com pacientes, Tanya é uma educadora empenhada, ministrando palestras e cursos voltados para a saúde e desenvolvimento sustentável de práticas paliativas. Autora em breve a lançar seu livro “Dia a Dia nos Cuidados Paliativos,” Tanya leva seus conhecimentos e compaixão para transformar vidas e melhorar o cuidado em saúde no Brasil.

Priscila Araujo

Coordenadora técnica
Centro de Reabilitação Intelectual e Física em Três Lagoas

Priscila de Araújo é a coordenadora técnica do Centro de Reabilitação Intelectual e Física em Três Lagoas, Mato Grosso do Sul. Com uma formação robusta em enfermagem e especialização em saúde ocupacional, Priscila é uma profissional dedicada a transformar a experiência do paciente, especialmente aqueles com necessidades intelectuais e físicas, como o autismo e paralisia cerebral. Sua trajetória é marcada por um comprometimento contínuo com o desenvolvimento sustentável e a melhoria da qualidade de atendimento através de práticas inovadoras e especializadas, elevando os padrões de cuidado em sua comunidade.

Sabrina Manzini

Advogada e voluntária
Hospital Amaral Carvalho

Sabrina Manzini é uma profissional dedicada, com formação em Direito e uma profunda paixão pela melhoria da experiência dos pacientes oncológicos. Após ter seu filho diagnosticado com leucemia em 2013, Sabrina encontrou sua vocação na área de saúde, especialmente em proporcionar suporte e assistência a pacientes e suas famílias. Atuando como voluntária no Hospital Amaral Carvalho, ela se dedica ao desenvolvimento de iniciativas centradas no paciente. Atualmente, Sabrina está ampliando sua formação através de uma pós-graduação em Gestão da Qualidade e Experiência do Paciente e participa ativamente de uma comunidade de mentoria especializada, buscando continuamente inovar e ampliar seu impacto no setor de saúde.

Verônica Tarrega

Relações Públicas, Assistente de Direção
Instituto do Coração (Hospital das Clínicas)

Verônica Tarrega, com uma sólida trajetória de 11 anos, é uma profissional engajada e de grande expertise na área de relações públicas do Instituto do Coração (Hospital das Clínicas). Com uma rica formação e experiência em comunicação interna e pesquisa de satisfação, Verônica dedica-se à implementação e aprimoramento de práticas que elevam a experiência do paciente. Seu trabalho reflete um comprometimento profundo com a saúde, desenvolvimento sustentável e inovação, sempre buscando novas parcerias e metodologias para garantir um atendimento humanizado e eficiente.

Kelly Rodrigues

CEO

Kelly Cristina Rodrigues, é CEO e Fundadora da Patient Centricity Consulting – a 1ª. empresa especializada em experiência do paciente no Brasil. Partner do IEXP – Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
 
Executiva com mais de 25 anos de atuação na área de saúde. Especialista em experiência do paciente, com cursos de design in healthcare, engajamento de pacientes e colaboradores, experiência de pacientes e liderança na Cleveland Clinic, Beryl Institute, entre outras Instituições americanas e europeias.
 
Graduada em Relações Públicas pela Universidade Metodista e MBA em Marketing de Serviços pela ESPM, com módulo em Negócios Internacionais na Universidad de Nebrija na Espanha, XBA (Exponencial Business Administration) pela Startse EUA e na Nova School of Business and Economics de Portugal e imersão executiva no Vale do Silício também pela Startse.
 
Professora em Experiência do Paciente na Fundação Getúlio Vargas, Fundação Dom Cabral, PUC/RS, entre outras.
 
É membro do Centro de Estudos e Pesquisa, da Fundação Getúlio Vargas Saúde e líder do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP – Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente. 
 
Autora do livro Experiência do Paciente: Como criar, implementar e gerir bem um Programa de Excelência em Experiência de Pacientes. Primeira publicação no Brasil.

Viviane Taffner

Diretora de Pesquisa e Desenvolvimento de Jornadas

Docente de Enfermagem nas disciplinas teóricas e práticas relacionadas ao Gerenciamento em Enfermagem e Metodologia da Pesquisa Científica em Cursos de Graduação e Pós-graduação.

Formação em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting.

Pesquisadora qualitativa, Doutoranda do Programa de Gerenciamento em Enfermagem da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP).

Pós-graduada em Planejamento, implementação e gestão em Ensino a Distância (EaD) e em Neonatologia em Enfermagem.

Experiência na assistência e gestão em Enfermagem na área hospitalar e em Medicina Diagnóstica.

Atualmente docente na Pós-Graduação do Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein.

Consultora, conteudista, revisora e tutora de cursos livres online referentes a aspectos técnicos, atitudinais e comportamentais dos profissionais de Enfermagem.

Nancy Yamauchi

Consultora Associada

Docente da Escola de Experiência de Pacientes. Possui formação internacional em Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação pela Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Enfermeira pós-graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP. Licenciada Plena pela Fac. de Educação da USP. Mestre em Administração pela USCS. Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua. Membro da Sociedade Bras. para a Qual. do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP e do Institute for Healthcare Improvement – IHI. Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation. Gallup Strengths Coach. Professional Scrum Master I.

Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

Natália Peixoto

Diretora de Operações Internacionais

Natália Peixoto, é enfermeira, com mais de 13 anos de atuação em Instituições de saúde, com ênfase na área hospitalar. Ampla experiência nas áreas de Oncologia e Hematologia, desenvolvimento de equipes de alta performance, liderança de importantes projetos estratégicos e experiência do paciente.

Gerenciamento e execução em mapeamento de jornadas, desenvolvimento de melhorias, gestão de corpo clínico, implementação e gestão de Programa de Navegação de Pacientes pela Enfermagem. Vasta experiência com certificações nacionais e internacionais de qualidade e segurança e por mais de três anos líder do capítulo: Cuidado Centrado no Paciente da Joint Commission International (JCI) no hospital que atuava.

Especialista em Experiência do Paciente pela Patient Centricity Consulting e em Cuidados Paliativos pelo Instituto Paliar e Pós-Graduada em Enfermagem Hospitalista pela Universidade do Vale do Rio do Sinos (UNISINOS). Cursos de formação complementar em Produtividade, Gestão do Tempo e Propósito pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) e Liderança e Inteligência Emocional.

Graduada em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e MBA em Gestão, Inovação e Serviços em Saúde pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).

É Mentora no Centro de Inovação do Hospital Moinhos de Vento – ATRION, membro do Grupo de Trabalho Técnico em Experiência do Paciente da SOBRASP –Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente e membro da Comunidade Ellas na Saúde.

ATENÇÃO:

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