Como mensurar a experiência do paciente para melhorar resultados

Potencialize sua carreira na saúde aprendendo a mensurar e aprimorar a Experiência do Paciente! Participe da aula gratuita dia 17/01, às 20h, e conquiste resultados excepcionais, superando desafios e elevando a qualidade do atendimento.

• 17 de Janeiro
• 20:00

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Live Gratuita!!

Aula gratuita para profissionais, líderes e gestores na área da saúde

Está live foi elaborada para atender às necessidades específicas de profissionais, líderes e gestores da área da saúde que buscam um crescimento profissional significativo. Se você está comprometido em aprimorar suas habilidades, liderar com excelência e impulsionar resultados positivos em sua instituição de saúde, este evento é a chave para alcançar esses objetivos. Ao participar, você terá acesso a estratégias práticas, insights valiosos e ferramentas essenciais para mensurar e aprimorar a Experiência do Paciente. Esteja preparado para elevar sua carreira na saúde a um novo patamar, proporcionando benefícios tangíveis não apenas para sua trajetória profissional, mas também para a qualidade dos serviços de saúde que você oferece. Não perca a oportunidade de investir em seu crescimento profissional e destacar-se no setor da saúde. Inscreva-se agora para garantir o seu lugar nesta live transformadora.

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O que você vai aprender nessa aula:

Por que é importante mensurar a experiência do paciente.

Quais são os elementos essenciais para a mensuração e seus desafios.

Elaborando um dashboard adequado ao propósito.

Desafios da análise e uso e como superá-los.

Como utilizar adequadamente dados provenientes de queixas e reclamações.

O lado humano da gestão da experiência do paciente.

Nancy Yamauchi, nossa facilitadora

Conheça Nancy Yamauchi, uma profissional altamente qualificada na área da saúde, desempenhando o papel de Diretora de Educação em Saúde e Certificação na Patient Centricity Consulting. Sua rica bagagem acadêmica e prática inclui:

Formação Internacional:

• Experiência de Pacientes na Espanha pela Patient Centricity e IEXP.

Capacitação em Comunicação:

• Academy of Communication in Healthcare – ACH/Enrich, Pittsburgh – EUA.

Especializações Acadêmicas:

• Enfermeira pós-graduada em Terapia Intensiva pela EEUSP.
• Licenciada Plena pela Faculdade de Educação da USP.
• Mestre em Administração pela USCS.

Reconhecimento Internacional:

• Fellow da The International Society for Quality in Health Care – ISQua.

Afiliações Profissionais:

• Membro da Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP.
• Membro do Institute for Healthcare Improvement – IHI.
• Membro dos grupos de trabalho “Actionable Patient Safety Solutions” da Patient Safety Movement Foundation.

Certificações Adicionais:

• Gallup Strengths Coach.
• Professional Scrum Master I.

Atuação Educacional:

• Educadora da metodologia Joint Commission International – JCI no Consórcio Brasileiro de Acreditação – CBA.

Experiência Profissional:

• Autora de cursos e Facilitadora de Aprendizagem com mais de 20 anos de experiência em projetos de melhoria de serviços em saúde e atendimento ao cliente.

A vasta experiência e qualificações de Nancy a tornam uma líder exemplar na promoção da excelência na experiência do paciente e no desenvolvimento profissional contínuo.

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